Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle İade Talebi

27.09.2025 - 30.09.2025 tarihleri arasında online platform üzerinden Kalkan/Kaş bölgesindeki Villa Meltem adlı villayı ETS Tur aracılığıyla kiraladık (Rezervasyon No: 115442616). Villayı seçmemizdeki en önemli kriter, platformda yer alan "0-2 Yaş Çocuk Uygundur" ibaresiydi. Ancak villaya vardığımızda, konumu itibarıyla çıkışı ve inişi son derece zor, dik ve tehlikeli bir yokuşa sahip olduğunu gördük. 6 aylık bebeğimiz ve eşimle birlikte bu yokuşu aşmak çok zorlu ve özellikle karanlıkta inip çıkmak ise hayati tehlike arz edecek kadar riskliydi. Bu durum, ilanda belirtilen "0-2 Yaş Çocuk Uygundur" vaadini temelden ihlal etmektedir.

Ayrıca, ilanda "jakuzili" olarak belirtilen villada jakuzi çalışmıyordu ve bozuktu. Villa sahibine ulaştığımızda kendisi de jakuzinin çalışmadığını beyan etti. 29.09.2025 tarihinde, karanlıkta ve yokuşta zorlukla villaya ulaştığımızda elektrik kesintisi yaşadık. Bu sırada 6 aylık bebeğimize mama hazırlamak için su ısıtamadık ve tamamen karanlıkta kaldık. Eşim ve benim telefonlarımızın şarjı bittiği için iletişimimiz kesildi. Şarjı bitmek üzere olan şirket telefonumla villa sahibine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarını açmadı. Sonrasında ETS Tur'u arayarak şikayetimi ilettim. ETS Tur'un müdahalesi sonrası elektrik geldiğinde, villa sahibi bizi arayarak telefonunun şarjının bittiğini iddia etti fakat arama kayıtlarımızda telefonunun cevaplanmadığı tespit edilmiştir. Acil durumda bebekli bir aileye yardım etmemesi kabul edilemezdir.

Ayrıca, kalan %60’lık ödemenin villa sahibine elden nakit olarak verilmesi istendi. Banka transferinde ise açıklama kısmına "Borç Ödeme" yazılması talimatı verildi. Villada pos cihazı veya kartla ödeme imkanı yoktu, bu durum açıkça vergi kaçırma şüphesi doğurmaktadır. 6.500 TL temizlik ücreti alınmasına rağmen villa tozlu ve pisti.

Tüm bu yaşadıklarım sonucunda, hizmetin temel şartlarının yerine getirilmemesi, yanlış bilgilendirme ve güvenlik açısından ciddi riskler nedeniyle ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.