Hijyen, Sıcak Su Ve Elektrik Sorunlarıyla Balayı Konsepti Aldatması

Rezervasyon numarası 116314807 kapsamında ETS Tur üzerinden 20-22 Mayıs tarihleri için Fethiye Faralya bölgesinde “balayı çiftlerine özel müstakil havuzlu glamping” olarak satılan bir tesisten 2 gecelik konaklama satın aldım. Balayı konsepti diye pazarlanan bu konaklama daha ilk günden tam bir mağduriyete dönüşmüş ve tesisten aynı gün ayrılmak zorunda kalmış bulunmaktayım.

Tesiste hijyen ve temel Konfor şartları kesinlikle yoktu. Özel havuz sinek, böcek ve çeşitli pisliklerle doluydu. Durumu personele ilettiğimde “ağaçlardan geliyor” gibi son derece ciddiyetsiz bir cevap verildi ve herhangi bir düzgün temizlik yapılmadı. Jakuzi kirliydi ve uzun süredir temizlenmediği çok net şekilde belliydi. Koltuklarda lekeler, kirli bir görüntü ve etrafta örümcek ağları vardı. Balayı konsepti adı altında bu kadar bakımsız ve hijyenden uzak bir yerin ETS Tur üzerinden satılması kabul edilemez.

Daha büyük sorun ise en temel ihtiyaçların dahi karşılanmamasıydı. Tesiste sıcak su yoktu. Tarafıma “güneş enerjisi geç devreye giriyor” denilmesine rağmen uzun süre sıcak su sağlanmadı. Ardından banyo gideri tıkanarak zemin suyla doldu. Sonrasında personel, hidrofor sistemi ve elektrik problemi olduğunu, bu nedenle de suyun akmadığını söyledi. Elektrik kesintisi yüzünden klima da çalışmadı ve konaklanamayacak bir ortam oluştu. Personelin yaklaşımı ve sorunlara müdahalesi son derece amatör ve yetersizdi.

Bu şartlar altında konaklamaya devam edemeyeceğimi anlayınca ETS Tur müşteri hizmetlerini arayarak tesisten ayrıldığımı ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı biçimde bildirdim. Şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm, alternatif konaklama veya ücret iadesi teklifi sunulmadı ve resmen dışarıda mağdur bırakıldım.

Toplam 12.000 TL ödeyerek aldığım bu konaklamada yaşadığım hijyen problemleri, altyapı sorunları, sıcak su ve elektrik kesintileri ile ETS Tur’un ilgisizliği nedeniyle tarafıma açıkça ayıplı hizmet sunulmuştur. Bu nedenle söz konusu konaklama bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.