Aynı Otelde Taksit Ayrımcılığına Karşı Şikayet

Yıllardır tatil planlarımı ETS Tur üzerinden yapan ve yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak ETS ile tatile giden bir müşteriyim. 05.09.2026 – 09.09.2026 tarihleri arasında Granada Luxury Okurcalar oteli için 117056974 rezervasyon numarasıyla bir rezervasyon yaptırmıştım.

Benim önerim üzerine aynı gün, aynı otele benden bağımsız olarak rezervasyon yaptıran arkadaşıma peşin fiyatına 6 taksit imkanı sunulurken, bana aynı imkânın sağlanmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aynı otel, aynı tarih, aynı firma olmasına rağmen müşteriler arasında bu şekilde bir ayrım yapılmasını kabul edemedim ve bu nedenle rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım.

Ödediğim tutar tarafıma kesintisiz olarak iade edilmiş olsa da, esas problem müşteri memnuniyetine ve eşitliğine gösterilen özenin yetersiz olmasıdır. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir firma olarak ETS Tur’dan beklentim, tüm müşterilerine adil davranması ve benzer şartlarda aynı imkanları sunmasıdır.

Bu yaşanan durumun incelenmesini, tarafıma neden böyle bir taksit imkanı sağlanmadığının açıklanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.