Erken Rezervasyon İndirimi Sonrası Fiyat Düşüşü Ve İade İsteği

Yaklaşık iki ay önce ETS Tur’un televizyon reklamlarında gördüğüm erken rezervasyon indirim kampanyasına güvenerek, ETS Tur’un web sitesi üzerinden 14.06.2026–20.06.2026 tarihleri için Selene Beach Hotel’de 6 günlük konaklama rezervasyonu yaptım ve bu rezervasyon için 80.000 TL ödeme yaptım.

Konaklamadan bir gün önce, aynı otel ve aynı tarihler için tekrar fiyat kontrolü yaptığımda, fiyatın 78.000 TL’ye düştüğünü gördüm. Konaklama sonrasında bu durumu ETS Tur yetkilisine ilettim. Bana böyle durumlarda müşteri memnuniyeti adına mağduriyetleri giderdiklerini söyleyip, indirimli fiyatın ekran görüntüsünü iletmemi istediler. İstenen ekran görüntüsünü gönderdim; ancak daha sonra arandığımda, herhangi bir mağduriyet olmadığı, Maximum kart ile 6 taksitte ödediğim için fiyat farkı oluştuğu söylendi. Kart taksiti seçmesem de aynı fiyatın göründüğünü belirtmeme rağmen ikna olmadılar ve konuyu kapattılar.

Bugün yaptığımız son görüşmeden sonra, aynı otel için farklı bir tarihte 6 günlük rezervasyon sorguladım ve ekranda görünen peşin fiyat ile Maximum 6 taksit fiyatının birebir aynı olduğunu tespit ettim. Her iki ekran görüntüsünü de ETS Tur’a iletmeme rağmen henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu durum, kart taksiti gerekçe gösterilerek yapılan açıklamanın gerçeği yansıtmadığını ve sitelerinde uygulanan fiyat politikasının müşteriyi yanıltacak şekilde olduğunu düşündürmektedir.

Bu süreçte ETS Tur’un Kasım, Aralık aylarından itibaren “erken rezervasyon avantajlarından faydalanın” şeklinde yaptığı reklamlara güvenerek erken rezervasyon yaptırmış olmama rağmen, hem iki ay erken ödeme yapmış, hem de üstüne fiyat düşüşü yaşamış ve telafi edilmeyen bir farkla karşılaşmış durumdayım. Bu durum, erken rezervasyon avantajı vaadiyle çeliştiği için kendimi aldatılmış hissediyorum. Yıllardır ETS Tur’u piyasadaki en düzgün turizm acentalarından biri olarak bildiğim ve başka bir acenteye bakmadan defalarca ETS Tur’u tercih ettiğim halde, yaşadığım bu son deneyim güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Görünen maddi zararım olan 2.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve erken rezervasyonla ilgili yapılan reklamların müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, şeffaf ve tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.