Esse Kapağın Patlaması Güvenlik Riski ve Garanti Reddi

1 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Çankaya 365 AVM’deki Esse mağazasından Modalı model bir çelik tencere satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda çorba yaptım, çorbayı pişirip bir tabak yedikten yaklaşık yarım saat sonra tencerenin cam kapağı aniden patlayarak tuzla buz oldu. Ev ortamında, normal kullanımda böyle bir durum yaşanması hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez.

Durumu 365 AVM Esse mağazasıyla telefonla paylaştığımda, bunun garanti kapsamında olmadığı söylendi ve bardak örneği verilerek açıklanmaya çalışıldı. Ancak bir tencere kapağı ile sıradan bir cam bardağın malzemesinin aynı olması zaten düşünülemez, ayrıca tencere kapağı tek kullanımlık bir ürün de değildir. Mağazadan alışveriş yaparken de başka bir müşteri ile tartışma yaşandığına şahit olmuştum, keşke o zaman dikkate alıp bu ürünü almasaydım. Bu yaklaşım, bilinen bir markaya hiç yakışmıyor.

Ben bu yaşanan sorunla ilgili olarak, fişim de mevcut olmak üzere ya ürünün yenisi ile değiştirilmesini, sadece kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Güvenlik riski oluşturabilecek bu durumun ciddiyetle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.