Sultanbeyli Şubesinde Müdürün Kırıcı Tutumu Ve Personel'e Bağırması

Uzun süredir birçok şubenize gelmiş ve genelde hem ürün çeşitliliğinizden hem de personellerinizin ilgisinden memnun kalmış bir müşterinizim. Ancak bugün Sultanbeyli şubenizde yaşadığım durum beni oldukça rahatsız etti.

Bugün, 17.00–18.00 saatleri arasında Sultanbeyli şubenize geldim. Sipariş sürecinde herhangi bir sorun yaşamadım, personeller gayet ilgiliydi. Fakat kasa işleminden sonra fişim eksik ve yırtık çıktığı için ek nüsha rica ettim. Müdür pozisyonunda çalışan hanımefendiye bunu ilettiğimde, konu hakkında bilgi yetersizliği olduğunu söyleyip yardımcı olamayacağını belirtti. Ben de konu hakkında bilgi sahibi olduğumu ve isterse yardımcı olabileceğimi nazikçe ifade ettim.

Buna rağmen hiçbir güler yüz göstermeden, “bakamazsın” tarzında ters ve kırıcı cevaplar vermesi, üslubu ve tavrı bir müdüre yakışmayacak derecede iticiydi. Ardından masama geçtiğimde de aynı kişinin personellere yüksek sesle bağırdığını duymak, hem beni hem de diğer müşterileri rahatsız etti. Personellerin gayretine rağmen, bu davranışların şubenin genel atmosferini olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Ben, bu şubedeki müdür pozisyonundaki kişinin müşteriyle ve personelle iletişim biçiminin kurum standartlarınıza uygun şekilde gözden geçirilmesini ve bu konuda nasıl bir aksiyon aldığınızı tarafıma bildirmenizi talep ediyorum.