Şubede Müdürün Davranışları Müşteri Ve Çalışanları Rahatsız Etti

Sayın Espressolab Yetkilileri,

12.07.2025 tarihinde, Piyalepaşa Polat lokasyonunda bulunan şubenizde yaşadığım son derece üzücü ve marka imajınızı ciddi şekilde zedeleyecek bir olay sebebiyle bu bildirimi yapmak zorunda kaldım.

Sipariş vermek üzere bulunduğum sırada, o günkü vardiya müdürü olduğu belirtilen F****** isimli personel, orada bulunan müşterileri hiçe sayarak iş arkadaşlarına karşı kabul edilemez bir üslup ve tavırla bağırarak konuşmuş, son derece sert ve kırıcı ifadeler kullanmıştır. Kendisini adeta şube sahibi zannederek sergilediği bu baskıcı, aşağılayıcı ve otoriter tavırlarıyla hem ekip arkadaşlarının motivasyonunu açıkça kırmış hem de ortamda bulunan tüm müşterilere huzursuzluk yaşatmıştır.

Bir markanın kurumsal değerlerini yansıtan en önemli unsur şüphesiz ki sahadaki çalışanlarıdır. Ne yazık ki F****** Hanım’ın sergilediği bu tavır, Espressolab gibi köklü ve yaygın bir markaya asla yakışmamaktadır. Bu tarz agresif, kaba ve profesyonellikten tamamen uzak yöneticilerin hâlâ bu tarz pozisyonlarda bulunuyor olması, ciddi bir kurumsal denetim eksikliği izlenimi doğurmaktadır.

Hem çalışan haklarını gözetmeyen hem de müşteri deneyimini açıkça baltalayan bu tür davranışlar; hem müşteri sadakatini sarsar hem de markanızın kamuoyu nezdindeki imajını zedeler. Bir kahve almak için geldiğimiz ve keyifli bir ortam beklediğimiz bir markada, bu tür bağırışlar ve tartışmalar arasında kalmak asla kabul edilebilir değildir.

Bu şikayetimin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli iç soruşturmanın başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını önemle rica ederim. Aksi takdirde markanıza olan güvenim tamamen sarsılmış olacak ve gerek sosyal medyada gerekse diğer mecralarda yaşadığım bu deneyimi açıkça paylaşmaktan çekinmeyeceğim.

Marka değerini korumak, önce çalışanlara sonra müşterilere saygıyla başlar. Espressolab markasının bu değerlere sahip çıkmasını bekliyorum.