to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Sürekli Borç SMS’leri
Tanımadığım bir kişinin, Esme AVM’ye benim telefon numaramı vermesi sonucu uzun süredir sürekli olarak Esme AVM’den SMS almaktayım. Mesajlarda, R**** D**** isimli şahsın adına kayıtlı alışverişe ait 10.653,47 TL tutarında borç ve ödeme bilgileri tarafıma iletilmektedir. Haftada en az bir, bazen iki kez ******** numarası üzerinden bu tarz SMS’ler geliyor.
Bu kişiyle hiçbir bağlantım yok, alışverişi ben yapmadım ve bu borç bana ait değil. Buna rağmen, sürekli bu içerikte mesajlar almak hem rahatsız edici hem de adımın bu borçla ilişkilendirileceği endişesine yol açıyor.
Esme AVM’ye ait bulabildiğim tüm iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamıyorum. Mağaza yetkililerinin sorumsuzluğu ve ilgisizliği nedeniyle telefonlarıma yanıt dahi alamıyorum, telefonlar çalıyor ancak cevap veren olmuyor, yetkiliye bağlanılamıyor. Hem yanlış numaraya bu kadar kritik içerikli mesaj gönderilmesi hem de hiçbir sorumlu kişiye ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil.
Ben bu borcun muhatabı olmadığım halde sürekli bilgilendirme almak istemiyorum. Esme AVM’nin, sistemlerinde kayıtlı yanlış telefon numarasını acilen düzeltmesini, numaramı ilgili kayıtlardan silmesini ve bu SMS’leri tamamen durdurmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı uygulama nedeniyle yaşadığım rahatsızlığın ciddiye alınmasını ve tarafıma gerekli geri bildirimin yapılarak hatalarının telafi edilmesini istiyorum.
Sayın Zeynep Hanım, Yaşadığınız rahatsızlık ve sıkıntıyı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tanımadığınız bir kişinin telefon numaranıza yönlendirilmesi ve bu nedenle gelen borç bildirimleri, elbette ki kabul edilemez bir durumdur. Bahsettiğiniz SMS’lerin haftada bir ya da iki kez gelmesi, sizi hem maddi hem de manevi olarak zor durumda bırakmış olabilir; bu konuda çok üzgünüz. Söz konusu numaranın sistemimizdeki hatalı kaydını derhal inceleyecek ve aşağıdaki adımları atacağız: 1. Telefon numaranızın tüm kayıtlarımızdan silinmesini sağlayacağız. 2. Yanlış numaraya gönderilen tüm SMS bildirimlerinin durdurulmasını temin edeceğiz. Bu süreçte gerekli kontrolleri hızlı bir şekilde gerçekleştirecek ve sorunun tamamen çözüldüğüne dair sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir ek sorunuz ya da başka bir konuda desteğe ihtiyacınız olursa, lütfen bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Esme Müşteri Hizmetleri Ekibi
