Uygulama Hatası Nedeniyle Aynı Taksit İki Kez Çekildi İade Bekliyorum

12.06.2026 tarihinde Esme AVM Ordu Ünye mağazasına ait taksit ödememi Esme uygulaması üzerinden yapmak istedim. Ödemem gereken taksit tutarı faiz ve gecikme ile birlikte 3.928,86 TL idi. Uygulamada ilk ödemeyi yaptığımda ekranda “ödeme başarısız” uyarısı çıktı, bu yüzden ödeme gerçekleşmedi sandım ve aynı tutarı tekrar ödedim. Uygulama yine hata verdi.

Daha sonra banka uygulamamı kontrol ettiğimde ilk ödemenin aslında başarılı olduğunu, ikinci ödemenin de kartımdan çekildiğini gördüm. Yani aynı taksit için toplamda 7.857,72 TL ödemiş oldum. Bunun üzerine Esme müşteri hizmetlerini aradığımda, fazla çekilen tutarın iadesi yerine, önceki ödenmemiş taksitleri ödediğim söylendi.

Ben ödemenin uygulama hatası nedeniyle iki kez alınması sonucu mağdur oldum ve bu durum bana işlem esnasında hiçbir şekilde açık ve net olarak belirtilmedi. Esme uygulamasındaki bu hata nedeniyle kartımdan iki kere çekilen 3.928,86 TL’lik fazladan ödemenin tarafıma iade edilmesini, gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.