Fazla Ödediğim Taksit Tutarı İade Edilmiyor Mağdur Ediliyorum

13 Eylül 2025 tarihinde Esme'nin online taksit ödeme sistemi üzerinden 7. Ay taksitimi ödemek isterken, sehven aynı tutarı iki kez ödedim. Toplamda 3191,42 TL ödeme yaptım (her biri 1595,71 TL olmak üzere, 1 dakika arayla iki ayrı işlem). Provizyon numaraları: 617829 ve 106928. Ödemelerim Esme'nin kendi online taksit ödeme sistemi üzerinden gerçekleşti.

Hemen ardından 0531*****19 09 numaralı WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve durumu bildirdim. Bana, fazla ödemenin 15 Eylül 2025 tarihinde taksitlerimden düşüleceği söylendi. Ancak sadece bir ödemenin düşümü gerçekleşti, diğer 1595,71 TL’lik ödeme ise taksitlerimden düşülmedi. Defalarca müşteri hizmetlerine yazmama ve dekont ile provizyon numaralarını iletmeme rağmen, sürekli olarak “muhasebeye ilettik” şeklinde yanıt alıyorum. Muhasebe bölümüyle doğrudan iletişim kurmak istediğimde ise sadece mail gönderdiklerini belirtiyorlar ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Fazladan ödediğim tutar muhasebede bekliyor ve bu süreçte borcuma günlük gecikme faizi işliyor, mağdur ediliyorum.

Senetli sözleşmeli ürün aldım ve bu ödeme de o ürünün taksitine aittir. Talebim, fazladan ödediğim 1595,71 TL’nin geriye dönük olarak taksitlerimden düşülmesi ve bu süreçte işleyen gecikme faizinin iptal edilmesidir.