Teslimat Ertelenmesi Ve İade Talebine Cevapsızlık

30 Mayıs tarihinde Ergül Mobilya- MASKO mağazasından Lusso model 1 adet koltuk satın aldım. Satın alma sırasında ürünün rengini karteladan yeşil olarak seçtim. Ürün seçimi ve satın alma sürecinde ablam ve eniştem de yanımda bulunmaktaydı ve satış sürecine şahit oldular.
Satın alma sırasında satış temsilciniz tarafından, siparişlerin teslim süresinin 4-6 hafta arasında olduğu, ürünlerin çoğunlukla daha kısa sürede tedarik edildiği ancak herhangi bir gecikme yaşanması ihtimaline karşı müşterilere bu sürenin bildirildiği ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim.
Daha sonra tarafıma, ürünün en geç 30 Temmuz tarihinde teslim edileceği bildirildi. Teslimat tarihi yaklaşınca planlama yapabilmek amacıyla WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Bu görüşmede, ürünün 25 Temmuz tarihinde gelmesinin hedeflendiği, ancak kesin teslim tarihinin henüz verilemediği belirtildi.
25 Temmuz tarihinin geçmesinin ardından 27 Temmuz tarihinde tekrar iletişime geçerek ürünün durumunu sordum. Ancak mesajım okunmasına rağmen tarafıma herhangi bir cevap verilmedi. Üç gün sonra tekrar hatırlatma yaptığımda ise bu kez 10 Ağustos sonrası gibi genel bir zamanlamadan söz edildi. Böylece daha önce tarafıma bildirilen teslimat süresi fiilen uzatılmış oldu.
Sözleşmeyi tekrar incelediğimde teslimat süresinin 8-10 hafta olarak belirtildiğini gördüm. Bu nedenle, 10 Ağustos tarihinin kesin teslim tarihi olması halinde bunu kabul edebileceğimi; ancak sürenin daha fazla uzaması durumunda ürünü kabul etmeyeceğimi açıkça tarafınıza bildirdim.
10 Ağustos tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde ise tarafıma yalnızca "Ürününüz gelmedi." şeklinde bilgi verildi. Bunun üzerine teslimat süresinin sürekli ertelenmesi nedeniyle ürünü artık istemediğimi ve siparişin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ettim. Uzaktan işlem yapılamaması halinde cumartesi günü mağazanıza gelerek iade talebinde bulunabileceğimi de belirttim. Ancak bu mesajım da tarafınızca yanıtsız bırakıldı.
Cumartesi günü mağazanıza bizzat gittiğimde ise bu kez hafta içi gelmem gerektiği, ürünün fabrikadan çıktığı ve bu nedenle o gün işlem yapılamayacağı ifade edildi. Ayrıca seçmiş olduğum rengin özel kumaş olması nedeniyle iadenin mümkün olmayabileceği tarafıma söylendi.
Ancak satın alma sırasında tarafıma, seçtiğim kumaş veya rengin özel sipariş niteliğinde olması nedeniyle iade yapılamayacağına ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Satın alma sırasında yanımda bulunan ablam ve eniştem; onlar da aynı şekilde bilgilendirme yapılmadığına şahitlerdi.
İade talebimi yine açıkça ifade ettiğimde ise tarafıma pazartesi günü dönüş yapılacağı söylenerek; şikayetim yanıtsız bırakıldı ve bu nedenle mağazadan ayrıldım.
17 Ağustos 2026 tarihinde tekrar hatırlatma yapmama rağmen tarafıma gün içerisinde dönüş yapılacağı belirttiler, tabii ki dönüş yapılmadı.
Bu süreçte teslimat süresi sürekli olarak ertelenmiş, tarafıma bildirilen teslim tarihi aşılmış ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetimi ilettim, şu an sürecimiz hala devam ediyor. Yaşadığım bu süreci paylaşmamın amacı, yalnızca kendi mağduriyetimi dile getirmek değil, aynı zamanda alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin benzer sorunlarla karşılaşmaması için yazıyorum.