Ergül Mobilya’da 45 Gün Sözleşmeli Koltuk Teslimatı Aşırı Gecikti Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

09.05.2026 tarihinde Ergül Mobilya MASKO şubesinden, online sitelerinde de satışı bulunan 2 adet 2,5 kişilik Lusso koltuk satın aldım. Sözleşmede teslimat tarihi 20.06.2026 olarak yazıyordu. Satın alma sırasında teslimat için 45 gün içinde teslim edileceği, en geç 50 günde kesin olarak elimde olacağı söylendi. Özellikle koltuksuz bir evde olduğumu, daha fazla gecikmenin beni çok zorlayacağını belirttim; buna rağmen bu sürelerin kesin olduğu ifade edildi.

20 Haziran tarihinde koltuklar teslim edilmedi. Teslimat tarihine yaklaşırken ve o gün geldiğinde defalarca şubeyi aradım. Bana “özel ölçü”, “çok yoğunuz” gibi gerekçeler söyleyerek gecikmeyi normalleştirmeye çalıştılar. Oysa ben zaten üretim yapılacağını bilerek 45 gün beklemeyi kabul etmiştim, bu bahaneler hiçbir şekilde mantıklı gelmedi. Daha sonra 11 Temmuz’da nakliyeye verileceği, 15 Temmuz’da da teslim edileceği bilgisi verildi.

15 Temmuz öncesindeki hafta tekrar şubeyi aradım, depodan bilgi alıp dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben kendim depoyu aradım ve koltukların kalite standartlarından geçmediği, bu yüzden belirtilen tarihte gönderilemeyeceği söylendi. Bu bilgi verilirken de son derece rahat ve umursamaz bir üslup kullanıldı. Aynı durumu mağazaya ilettiğimde ise hâlâ depoya ulaşamadıklarını söyleyip sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştılar. Müşteri olarak ben depoya ulaşabiliyorken, işletme olarak kendi depolarına ulaşamadıklarını iddia etmeleri kabul edilebilir değil.

Sözleşme numaram 21565. Toplam 70.000 TL ödedim ve bu tutar kredi kartına 9 taksit şeklinde çekildi. Satın aldığım günden bu yana doğru düzgün muhatap bulamıyorum, ulaştığım hiçbir yetkili sorunu çözmek için somut bir adım atmıyor, sadece bahane üretip geçiştiriyor. Üstelik bu süreçte koltuk fiyatları da artmış durumda, bugün aynı koltukları aynı fiyata alma imkanım yok, hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum ve hâlâ koltuksuz bir evde yaşamaya devam ediyorum.

Koltuklarımın, bana başta taahhüt edilen süreleri çoktan aşmış olan bu gecikmenin daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kendilerine ihtar çekip avukatım aracılığıyla yasal süreci başlatarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.