to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Yırtılan Koltuk Takımının İade Ve Değişim Talebi Reddedildi
Ergül Mobilya’dan 29.11.2025 tarihinde teslim aldığım koltuk takımının kumaşı, 22.12.2025 tarihinde koltuğu ilk açmamda yırtıldı. Sadece 15 günlük ve neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünün ilk açılışında kumaşının yırtılması, ürünün kalitesi ve kontrolleri konusunda ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Yaşadığım bu sorundan sonra firmaya başvurdum. Bana sadece tamir-onarım seçeneği sunuldu. Ben ise bu kadar yeni ve ilk kullanımda sorun çıkaran bir ürün için tamiri kabul etmeyerek öncelikle değişim ya da iade talep ettim, hatta farkını verip daha iyi bir koltuk takımı almak istediğimi de belirttim, fakat bu taleplerim kabul edilmedi.
Ürün bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda arıza gösterdiği için, artık koltuk takımının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye çok teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Ergül Mobilya Müşteri Hizmetleri
Maltepe mağaza yetkilileri ve çalışanları her zaman nazik ve yardımsever olmaya çalıştılar onlara hiçbir sözüm yok. Lakin bölge müdürleri, teknik servis müdürleri ve çağrı merkezine bakan müşteri hizmetleri hiçbir şekilde müşteri odaklı değil, tek söyledikleri " markanın böyle bir yaklaşımı yok, o zaman her önümüze gelen arızalı ürünü değiştirelim mi ". Benim derdim arızalı ürün değiştirmek değil ama 1 haftada yırtılan sorun olan ürünü tabii ki değiştireceksiniz dedim ama nafile. Bir daha muhtemelen bir alışverişim olmayacak.
