to read complaints and reviews, or file yours.Ergül Mobilya'da Moon Koltuk Takımında Aşırı Potlaşma Ve Deformasyon
Ergül Mobilya Küçükyalı mağazasından 11.10.2025 tarihinde Moon koltuk takımı aldım 21.11.2025 tarihinde teslimatını yaptılar yaklaşık 1 ay sonrasında koltukta normal kullanım koşullarında aşırı şekilde potlaşmalar ve deformeler oluştu.
Değişim talep ettiğimizde kumaştan kaynaklı olduğunu söylediler ki bu durumun alım esnasında bize bilgisi verilmemişti. Değişim talebimi önce kabul edip mağazaya ürün seçmek için gideceğimizi söylediğimizde bizi ertelediler ve sonrasında değişim hakkımızın iptal edildiğini tarafımıza ilettiler. Ürünün arkasında durmadılar. Daha taksitleri bitmeyen koltuğun bu şekilde olması kalite açısından kabul edilebilir değildir bizi mağdur bıraktıkları için çok üzgünüz. Bunun kurumsal bir markaya yakışmayacak bir tutum olduğunu düşünüyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için yaptığım başvurunun dikkate alınmasını ve Moon koltuk takımının iptal edilip ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi veya başka bir koltuk takımıyla değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Ergül Mobilya’dan almış olduğumuz Moon koltuk takımı, ilk günden itibaren sorunlu çıktı. Ürün Aralık ayında ilk teslim edildiği hafta koltukların kumaşında aşırı potlaşma oluştu. Bu nedenle koltuklar iki kez tadilata alındı, zımba atılarak müdahale edildi ancak yapılan işlemler sorunu hiçbir şekilde çözmedi.
Sorun giderilemeyince bu kez kumaş değişimi yapılmasına karar verildi ve koltuklar 17 Şubat’ta yeniden tarafıma teslim edildi. Ancak kumaş değişimi sonrasında da potlaşma sorunu aynen devam ediyor, buna ek olarak bu sefer koltuk dikişleri de yamuk ve özensiz bir şekilde yapılmış durumda. Ürün adeta ikinci el, defolu bir koltuk takımı almışım gibi görünüyor.
Yaşadığım tüm bu süreç ve mağduriyet nedeniyle konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır. Ürünün ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen yapılan işlemlerin kalitesiz ve yetersiz kalması, hâlâ ayıplı bir ürünle baş başa bırakılmam kabul edilebilir değildir. Şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Güliz Hanım;sizlerle yapılan görüşmelerde kumaş değişikliği yapılması için mağazamıza yönlendirildiğinizi görmekteyiz,Değişim ile ilgili bir bilgi aktarımı tarafımızdan sağlanmamıştır.Sizlere kumaş değişiklği sağlayararak destek olmak isteriz.İyi Günler Dileriz.
İptal etmişler. O resimlerle Tüketici Hakem Heyeti'ne gitsenize! Burda yazar sorununuzu nasıl çözmeyi düşünüyorsunuz ki? 1