Hasarlı Orta Sehpa İçin Acil Yenileme Talebi

Ankara Yukarı Yahyalar Ergül Mobilya şubesinden peşin kart ile bir orta sehpa satın aldık. Ürün, ocak ya da şubat ayı gibi elimize ulaştığında hasarlı çıktı. Gelen ekip, ürünün fotoğraflarını çekti, konuyu kendilerinin halledeceğini, mağazayla ayrıca iletişime geçmemize gerek olmadığını ve orta sehpanın yenisiyle değiştirileceğini söyledi.

Biz de hem ürün hem de dönüş için en az bir ay kadar bekledik; ancak hiçbir şekilde arayan, soran olmadı. Bunun üzerine mağazayla görüştük; bu kez tamir ekibi gönderdiler. Hasarlı gelen sıfır bir ürünü tamir ettirmek istemediğimiz için bunu kabul etmedik. Ardından mağazaya bizzat gidip durumu anlattık; bizi çok güzel anladıklarını ve sorunun çözüldüğünü, yeni ürünün en geç bir hafta içinde evimize teslim edileceğini söylediler.

Fakat aradan aylar geçmesine rağmen yeni ürün yine gelmedi. Süreç boyunca mağazayı ve ilgili birimleri bekleme süreleriyle birlikte 4–5 kez aramak zorunda kaldık; her defasında olayı baştan tekrar anlatıyoruz ve yaklaşık 5 aydır aynı noktadayız. Bu durum artık hem zaman hem de psikolojik olarak çok yıpratıcı ve sıkıcı bir hâl almaya başladı.

Hasarlı gelen orta sehpanın, daha fazla oyalama ve gecikme olmadan, acil olarak yeni ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.