to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Kırılan Koltuk Ayağı İçin Servis Yönlendirilmemesi Ve Mağaza Cevapsızlığı
Ergül Mobilya MASKO Şubesi’nden, MASKO Mobilyacılar Sitesi 11/a Blok No:27/29 Başakşehir/İstanbul adresindeki mağazadan 10.09.2024 tarihinde 2 yıl garantili bir koltuk takımı satın aldım. Garanti süresi 10.09.2026 tarihinde sona eriyor. 22.08.2026 tarihinde koltuğun ayağı kırıldığı için WhatsApp üzerinden şubeye ulaştım ve yazışmalarımızda da görüldüğü üzere tarafıma dönüş yapıldı, ancak buna rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi ve şube somut bir işlem yapmadan oyalamaya devam etti.
Garanti bitimine yaklaşık 20 gün kala başvuru yapmış olmama rağmen MASKO şubesinden kimse eve gelerek ürünü incelemedi, resmi bir servis kaydı açılmadı ve sorun tamamen görmezden gelindi. Bugün, 26.09.2026 tarihinde 444 39 10 numaralı çağrı merkezini aradığımda da mağazaya ulaşamadıklarını, mağazanın cevap vermediğini ve yalnızca numaramı bırakabileceğimi söylediler. Ayrıca i***@ergul.com.tr mail adresine de ulaşmak istedim ancak bu adresin çalışmadığını gördüm.
Tüketici Kanunu’na göre, garanti süresi içinde başvurduğum için ücretsiz onarım hakkım olduğunu biliyorum ve buna rağmen başvurum işleme alınmamış durumda. Garanti sürem dolmadan başlattığım talebimin dikkate alınmasını, kırılan koltuk ayağının ücretsiz olarak yetkili servis tarafından onarılmasını veya gerekli ise parçanın değiştirilmesini ve adıma resmi bir servis kaydı açılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişim sıkıntısı ve oyalama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
10/09/2024 tarihinde İstanbul MASKO Mobilyacılar Sitesi 11/a Blok No:27/29 Başakşehir/İstanbul adresindeki mağazanızdan "Stelo Kare Köşe" koltuk takımı satın aldım. Üründe koltuk ayağında büyük bir eğilme ve kırılma tehlikesi meydana geldi ve ürün kullanılamaz hale geldi. Garanti süresi içinde, 22/08/2026 tarihinde mağazanıza giderek durumu bildirdim. Mağaza çalışanlarınız bana WhatsApp üzerinden fotoğraf göndermemi ve servis kaydı açtıklarını, 20-25 gün içinde servisin geleceğini söylediler. Aradan 1 aydan fazla geçmesine rağmen kimse gelmedi. Tekrar iletişime geçtiğimde "bekleyin, kaydınız açık" denilerek oyalandım. Bir hafta daha bekledikten sonra Satış Sonrası Hizmetler'i aradım. Bana ismime ait hiçbir servis kaydı olmadığını ve garanti süresinin dolduğunu, artık servisin ücretli olacağını söylediler. Mağazanızın servis kaydı açamayacağını öğrendim ve garanti süresi dolana kadar bilerek oyalandığımı ve maddi olarak zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Ailem bir aydan uzun süredir koltuğu kullanamamaktadır. Talebim: Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesi veya ayıplı ayağın değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve Şikayetvar platformunda şikayet oluşturacağımı bildiririm.
