Ergül Mobilyada Ayıplı Köşe Koltuk Takımı: Değişim Veya İade Talebi

02.05.2026 tarihinde Ergül Mobilya Pendik e-5 şubesinden 18840 sözleşme numaralı köşe koltuk takımını teslim aldım. Teslimatın hemen ardından ürünü detaylı incelediğimde ciddi dikiş ve işçilik hataları olduğunu gördüm. Koltuk birleşim yerlerinde ve sırt minderlerinde dikişlerde yırtıklar ve açılmalar mevcuttu. Ayrıca koltuğun oturum ve yaslanma alanlarında kumaşın gergin olmaması nedeniyle belirgin bombeler ve estetik olmayan potluklar vardı. Ürünün köşe ve alt kısımlarında da kumaşta yırtılmalar ve sürtünmeye bağlı kalıcı hasarlar bulunuyordu.

Toplam 50.763 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili olarak, aynı gün içinde satıcı firmaya ulaşarak ürünün ayıplı olduğunu ve bu haliyle kabul edemeyeceğimi ilettim. Buna rağmen firma, yalnızca servis gönderip gelen ustanın kumaşta germe işlemi yapacağını ve ayıplı kısımları onaracağını söyleyerek durumu basit bir tamir gibi ele aldı ve kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunmadı. Daha sonra mağazaya bizzat giderek durumu yeniden aktarmama rağmen, yaklaşım aynı şekilde tamir odaklı kaldı.

Bu kadar kısa sürede bu denli işçilik ve kumaş hatası barındıran bir ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum ve tamir yerine kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Ayıpsız, sorunsuz bir farklı model ile değişim yapılmasını veya sözleşmenin feshedilerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.