Ergül Mobilya Silinebilir Kumaşlı Koltuk Takımında Hızlı Pörsümeye Karşı Garantili Çözüm Talebi

Ergül Mobilya’dan İstanbul Başakşehir MASKO şubesinden 16 Ağustos 2025 tarihinde Halenka koltuk takımı aldım. Yeni evliyim ve aldığım ürünün uzun süre sorunsuz kullanılabilir olmasını beklerken, koltukların kumaşı teslimden yaklaşık 4 ay sonra pörsümeye, salmaya ve çok kötü bir görüntü oluşturmaya başladı. Ürün bize silinebilir kumaş olarak tanıtıldığı için hem görünüm hem de kullanım açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürünlerin garantili olduğunu da belirttim. Eve gelen görevliler koltukların örtüsünü çekiştirip zımbalayarak görüntüyü geçici olarak düzelttiler ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip sadece hafif nemli bezle silmemiz gerektiğini ifade ettiler. Ancak aradan yeniden 4–5 ay geçti ve koltuklarda aynı problem tekrar ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede, üstelik garantili ve silinebilir kumaş diye satılan bir ürünün bu hale gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ergül Mobilya’dan, koltuk takımımın kumaşındaki bu pörsüme ve salma sorununun garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse kumaş değişimi ya da ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma kullanıcı hatası şeklindeki açıklamadan vazgeçilerek mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.