Ayıplı Koltuk İçin Yenisiyle Değişim Talebi

Ergül Mobilya’dan İkitelli şubesinde satış danışmanı Z***** Hanım aracılığıyla satın aldığım üçlü koltuk, 25 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Teslim edilen koltuğun kaplamasında üçgen şeklinde bir kesik bulunduğunu ve bu bölümün sonradan yapıştırılarak onarılmaya çalışıldığını fark ettim. Yapılan bu onarım oldukça belirgin, estetik açıdan kabul edilebilir değil ve ürünü ilk bakışta ayıplı gösteren bir durum oluşturuyor. Kusurun fark edilmemesi için üzerinin yapıştırılarak kapatılmaya çalışıldığı izlenimini uyandırmaktadır.

Bu koltuk için toplam 70.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, bu düzeyde bir hasarlı ve sonradan müdahale edildiği görülen bir ürünle karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Ürünün bu haliyle onarım veya yama işlemiyle düzeltilmesini değil, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

5 Haziran 2026 tarihinden bu yana hem ürünü satın aldığım bayi ile hem de yetkili servisle defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüme ulaşılamadı. Bayi, “Ürünü sattım, sonrasıyla ilgilenmiyorum.” şeklinde bir yaklaşımla sorumluluk almadı. Yetkili servis ise yaklaşık 1,5 aydır sürekli farklı gerekçelerle oyalayıcı dönüşler yaptı ve sorunun çözümü için somut bir adım atmadı.

Tüm bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle koltuğun açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini ve talebimin daha fazla geciktirilmeden, kalıcı ve net bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.