to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltuk İçin Yenisiyle Değişim Talebi
Ergül Mobilya’dan İkitelli şubesinde satış danışmanı Z***** Hanım aracılığıyla satın aldığım üçlü koltuk, 25 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Teslim edilen koltuğun kaplamasında üçgen şeklinde bir kesik bulunduğunu ve bu bölümün sonradan yapıştırılarak onarılmaya çalışıldığını fark ettim. Yapılan bu onarım oldukça belirgin, estetik açıdan kabul edilebilir değil ve ürünü ilk bakışta ayıplı gösteren bir durum oluşturuyor. Kusurun fark edilmemesi için üzerinin yapıştırılarak kapatılmaya çalışıldığı izlenimini uyandırmaktadır.
Bu koltuk için toplam 70.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, bu düzeyde bir hasarlı ve sonradan müdahale edildiği görülen bir ürünle karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Ürünün bu haliyle onarım veya yama işlemiyle düzeltilmesini değil, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
5 Haziran 2026 tarihinden bu yana hem ürünü satın aldığım bayi ile hem de yetkili servisle defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüme ulaşılamadı. Bayi, “Ürünü sattım, sonrasıyla ilgilenmiyorum.” şeklinde bir yaklaşımla sorumluluk almadı. Yetkili servis ise yaklaşık 1,5 aydır sürekli farklı gerekçelerle oyalayıcı dönüşler yaptı ve sorunun çözümü için somut bir adım atmadı.
Tüm bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle koltuğun açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini ve talebimin daha fazla geciktirilmeden, kalıcı ve net bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Ergün Mobilya’dan iki adet koltuk satın aldım ve koltuklar 22 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında koltuklardan birinde, ilk bakışta fark edilmesi oldukça güç olan, ip çekilmesini andıran üçgen şeklinde küçük bir yırtık bulunuyordu. Başlangıçta çok hafif olan bu yırtık, kullanımla birlikte zaman içerisinde giderek açıldı ve belirgin hale geldi.
5 Haziran tarihinde firma ile iletişime geçerek durumu bildirdim ancak yaklaşık iki buçuk ay boyunca herhangi bir çözüm sunulmadan bekletildim. Geçtiğimiz perşembe günü evime gelen servis ekibi, üründeki yırtığın kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan geri gitti.
Koltuk teslim edildiğinde mevcut olan ve zamanla büyüyen bu kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem uzun süre boyunca oyalandım hem de sonunda sorumluluk tarafıma yüklenerek mağdur edildim. Toplamda 70.000 TL ödeyerek satın aldığım bu koltuklardan ayıplı olduğunu düşündüğümün tamamen yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
