Ergül Mobilya’da Koltuk Kılıf Değişiminde Süreç Uzaması Ve Sözlü Taahhütlerin İhlali

Ergül Mobilya’dan Temmuz 2024’te aldığım 2’li koltuk takımımda Nisan 2026 itibarıyla ciddi problemler yaşamaya başladım. Koltuk kılıflarında belirgin renk solmaları oluştu, ayrıca koltuğun içine giydirilmiş suntanın üzerindeki çiviler yerlerinden çıkıp kılıfları yırtmaya başladı. Bunun üzerine Nisan 2026’da servis talebi oluşturdum. Gelen servis, her iki koltuk için de kılıf değişimi kararı verdi ve kılıflar yaklaşık 1,5 aydır şubeye teslim edilmiş olmasına rağmen, talep oluşturduğum günden bu yana yaklaşık 3 ay geçmesine karşın işlem bir türlü tamamlanmadı.

Yaklaşık 1 ay önce kendileriyle görüştüğümde, 04.07.2026 Cumartesi günü için gelebileceklerini, hatta “siz ne zaman müsait olursanız haber verin, yaparız” diyerek hem sözlü hem yazılı olarak bunu teyit ettiklerini belirttiler. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez başka bir müşteriye söz verdiklerini, gelemeyeceklerini söylediler. Geçtiğimiz pazartesiden bu yana da kendilerine ulaşmakta zorluk çekiyorum, “sizi arayacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servis çalışanları A** ve E**** isimli arkadaşlar, kendilerine ait cep telefonu numaraları ve görüşme kayıtları da tarafımda mevcuttur.

Uzun süredir mağdur edilmem nedeniyle, koltuk kılıflarımın daha fazla bekletilmeden, en acil şekilde değiştirilmesini ve servis sürecinin ciddiyetle tamamlanmasını talep ediyorum.