Yeni Alınan Oturma Odası Takımının Kısa Sürede Tüylenmesi Ve Değişim İsteği

Semih

655

Yaklaşık 2 ay önce Gaziantep Enza Home şubesinden 55.000 TL ödeyerek, kredi kartına taksitli olarak bir oturma odası takımı satın aldım. Ancak ürünün kumaşı daha 1 ay dolmadan tüylendi ve bu tüylenme giderek artarak çoğaldı.

Şikayetim üzerine mağazaya başvurdum, eksper yönlendirildi. Yapılan inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu ve kumaşın özelliğinin bu şekilde olduğu söylendi. Yeni alınmış, kısa sürede bu hale gelen bir ürün için bu açıklamayı ve sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Oturma odası takımının kumaşının yüzünün farklı bir kumaşla değiştirilmesini ya da ürünün komple değişimini talep ediyorum. Fatura bilgilerini şu an yanımda bulunduramasam da istenmesi halinde paylaşabilirim. Yaşadığım bu sorunla ilgili, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Gelişme

24 Aralık 2025 18:10

Yataş Enza Home’dan, Gaziantep Enza Home şubesinden yaklaşık 2 ay önce bir oturma odası takımı aldım. Aldıktan yaklaşık 1 ay sonra koltukların tamamında belirgin şekilde tüylüme ve yüzeyde bozulma fark ettik ve bu sorun her geçen gün artarak devam ediyor.

Durumu mağazaya bildirip servis talep ettik, eksper gelip inceleme yaptı ancak kumaşın özelliği olduğunu ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilebileceğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı. Yeni alınmış bir oturma odası takımında bu kadar kısa sürede bu derecede tüylüme ve bozulma yaşanmasını ne kumaşın özelliğiyle ne de kullanıcı hatasıyla açıklayabiliyorum.

Ürünün faturası mevcut, istenildiğinde sunabilirim. Oturma odası takımımın kumaşının garanti kapsamında değişmesini ve yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.