Ton Farkı Ve Kirli Görünümden Sesli Bağlantıya Kadar: Enza Home Koltuk Takımında Ayıplı Ürün

Adapazarı Enza Home mağazasından Kasım 2025’te aldığım Bold model koltuk takımının dinlenme koltuğu ile yanındaki iki tekli koltuk ve üçlü koltuk arasında ciddi ton farkı bulunuyor. Dinlenme koltuğunun kumaşı, sanki fabrikadan kirli kumaşla dikilmiş gibi diğer parçalara göre kirli ve kullanılmış görünümünde duruyor. Ayrıca bağlantı noktasından sürekli ses geliyor ve kumaşlarda belirgin potlaşmalar oluştu.

Bu sorunlar üzerine servis talebinde bulunduk ve İstanbul’dan gelen servis ekibi ton farkı olduğunu kabul etti ancak bunu sorun olarak görmediklerini söyledi. Bağlantı yerinden gelen ses için parçanın değişmesi gerektiğini, bunun da Adapazarı Enza Home ekibi tarafından yapılacağını ilettiler. Buna rağmen gelen ekip bağlantı yerini de değiştirmedi, kumaştaki potlaşmalarla ilgili ise hiçbir işlem yapılmadı.

Ben daha önce Tokat Enza Home’dan aldığım yatakta da benzer sorunlar yaşamış, yatağın üç kez servise gidip gelmesine rağmen sorun çözülmeden, garanti süresi dolduktan sonra mağdur olmuştum. Buna rağmen Enza Home’dan tekrar alışveriş yaptım ancak yine aynı servis anlayışıyla karşılaştım. Adapazarı ekibindeki görevli, bağlantı yerini değiştirsem bile yine aynı olacağını söyleyerek değişim yapmadan gitti.

Tüm bu yaşananlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Bold model koltuk takımındaki ton farkı, kirli görünüm, bağlantı yerinden gelen ses ve kumaş potlaşmaları nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum.