to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Kesintisiz İptal Ve İade Talebi
8 Ocak tarihinde Enza Home Çanakkale şubesinden bir adet masa satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle teslimat süresini sordum ve en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi. Sonraki aramalarımda da sürekli aynı bilginin verildiği, ürünün bir ay içinde elimde olacağı ifade edildi.
Ancak daha sonra yaptığım görüşmelerde masanın henüz üretime bile girmediğini öğrendim. En son 23 Şubat’ta üretimden çıkacağı söylendi, fakat bunun dışında bana net bir teslim tarihi verilmedi. Ürünü bu ciddi gecikme nedeniyle iptal etmek istediğimde ise tarafıma kesinti yapılacağı ifade edildi. Bugün tekrar aradığımda ise güncel durumla ilgili bilgi almak istedim, fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi ürünü sistemden kontrol etmeye bile yanaşmadı.
Sipariş numaram 1105707139 olup ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak ve peşin şeklinde, toplam tutarın tamamını ödeyerek yaptım. Bu kadar uzun bir gecikmeye rağmen ne net bir teslim tarihi verilememesi ne de iptal halinde kesinti yapılmak istenmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir.
Talebim, ya masamın en kısa sürede, kesintisiz ve net bir teslim tarihi verilerek tarafıma ulaştırılması ya da siparişimin hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim tutarın tamamı iade edilerek iptal edilmesidir.
Şikayetime istinaden bana dönüş sağlanmadı. Ben yine iletişim merkezini defalarca aradım. Ürünün üretimden çıkma tarihi önce 23 Şubat a sonra mart başına sonra da 12 marta ertelendi. Öğrendiğim kadarı ile üretimden çıkmış ancak bu sefer de yoğunluk var deyip sevkiyat yapmıyorlar. Defalarda bu süreçte çok mağdur olduğumu ürünün üretimden çıkma tarihinin defalarca kez ertelendiğini anlattım. Üstelik satış sözleşmesinde geçen 6-8 haftalık maksimum süre de çoktan aşıldı. Ancak ne bir çözüm önerisi ne de sevkiyat ve teslimat tarihi verilmiyor. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde de asla yönlendirilmiyorum. Ne yapacağımı bilmiyorum kime başvurmam gerektiğini bilmiyorum. Ücretini ödediğim ürün hakkında ne doğru düzgün bilgi alabiliyorum ne de ürün teslim ediliyor.
