Teslim Edilmeyen Mobilyalar Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Mağduriyet

29 Eylül 2025 tarihinde İdealtepe Enza Home Mağazasından Loretto yemek masası, Loretto sandalyeler, Bold L koltuk, Hera orta ve yan sehpa, yatak, TV sehpası ve berjer satın aldım. Sipariş numaram: 1104881168. Ödemenin tamamını kredi kartı ile yaptım.

Mağaza, yatak, TV sehpası ve berjerin stokta olduğunu, kalan ürünlerin ise yaklaşık 4 haftada üretileceğini ve teslim edileceğini belirtti. Stoktaki ürünler 24 Ekim 2025 tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslim edildi ve kurulumu yapıldı. Ancak berjerin 4 vidası eksik olduğu için montajı tamamlanamadı. Eksik vidalar için mağazaya defalarca bilgi verdim; fabrikaya sorduklarını ancak henüz yanıt alamadıklarını ilettiler.

Kalan ürünlerin üretimden çıkış tarihleri mağaza tarafından 21, 23, 24, 26 Ekim ve son ürün için 7 Kasım olarak WhatsApp grubunda tarafıma iletildi. Ancak ürünlerin çıkış tarihi daha sonra 14 Kasım’a ertelendi ve bu bilgiyi mağazadan değil, müşteri hizmetlerinden defalarca talebim sonrası öğrenebildim. Teslimat sürecinde sürekli bilgi almak zorunda kaldım ve mağaza ile WhatsApp grubundan birçok kez iletişime geçtim.

Şu anda Loretto masa, Loretto sandalyeler, Bold L koltuk, Hera orta ve yan sehpa teslim edilmedi; berjerin eksik 4 vidası ise hâlâ gönderilmedi. Ürünlerin garanti kapsamında olduğunu ve teslimat süresiyle ilgili mağazadan yazılı olarak üretim çıkış tarihlerini gösteren tabloyu da aldığımı belirtmek isterim.

Kalan ürünlerin ve eksik parçanın, bana ilk bildirilen tarihlerde üretimden çıkartılıp teslim edilmesini; aksi durumda, eşyaların olmayışı nedeniyle taşınamadığım evime ödediğim 1 aylık kira bedeli olan 40.000 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.