Kumaş Salma Ve Potluk Sorunu Nedeniyle Enza Home'dan Koltuk Takımı Değişim Talebi

Yaklaşık 8 ay önce Enza Home’dan bir koltuk takımı aldım. Teslimden kısa süre sonra, özellikle iki adet üçlü koltukta kumaşta belirgin şekilde salma ve potluk oluştuğunu fark ettim.

Teslimden yaklaşık 1 ay sonra Enza Home’a şikayet oluşturdum ve durumu bildirdim. Gelen cevapta, Elle düzeliyorsa sorun olmadığı, bunun problem sayılmayacağı söylendi. Ancak geçen süreçte potluk ve salma görüntüsü devam etti ve koltukların yeni alınmış bir ürün gibi durmamasından rahatsızım.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve sorunun üretici kaynaklı olduğu yönünde karar verildi. Buna rağmen Enza Home tarafında karşımda tam yetkili bir muhatap bulamıyorum. Sürekli “Sizinle ilgilenecek yetkili sizi arayacak” deniyor ancak aran mıyorum, her seferinde başka bir yetkiliye aktarıldığım söyleniyor ve süreç ilerlemiyor.

Enza Home’dan, koltuk takımımın Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda güncel değeri üzerinden değişimini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.