Konsolda Eksik Parçalar Ve Kırık Raf Yayı Mağduriyet Yaratıyor

İlyas

220

İzmir Üçkuyular Enza Home şubesinden aldığım konsolun montajında sorun yaşadım. 09.03.2026 tarihinde teslim ve montajı yapılan konsolun raf pimleri eksik çıktı ve raf yayı kırık geldi. Ürün daha ilk günden eksik ve kullanılamaz durumda bırakıldı.

Sorunla ilgili hem mağaza ile hem de Enza Home müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sadece form kaydı oluşturacaklarını söylediler ancak verdikleri cevap beni kesinlikle tatmin etmedi. İstemediğim bir ürünü sırf kısa sürede teslim edileceği için tercih ettim, şimdi ise bana parçaların temini için 15 günü bulabileceği söyleniyor. Bu durum hem verilen sözle çelişiyor hem de beni mağdur ediyor.

Bayramda önemli misafirlerim gelecek ve konsolu bu yüzden özellikle zamanında ve sorunsuz kullanmak istiyordum. Enza Home’dan eksik bağlantı parçalarının ve kırık raf yayının ivedilikle temin edilmesini ve montajının bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

İlyas

Sorunum hâlâ giderilmedi. Satış mağazası suçu fabrikaya atıyor fabrika lojistik bölümüne. Yeni taşındığım evde parça halinde duruyor konsol misafir ağırlayamıyoruz. Buraya bu şekilde yazmamıza rağmen geri dönüş yapılmadı. Mağazaya gidip tartışmak zorunda bırakılıyoruz. Enza Home pişmanlıktır.