4 Aralık tarihinde Enza Home Ankara Balgat Yelken Plaza şubesinden bir TV ünitesi satın aldım. A** isimli satış temsilcisi, ürünün TV sehpası kısmının stokta olduğunu ve en geç 1‑2 hafta içinde teslim edilebileceğini, diğer parçaların üretimden daha geç geleceğini söyledi; kabul ettim. Alt sehpa benim için acil, kitaplık sonra gelebilir dedim.
Teslim tarihinin benim için çok önemli olduğunu, misafir ağırlama durumum olduğunu, 27 gün gibi bir zamanım olduğunu vurgulayarak, aksi durumda başka şubenin stoklarında da bulduğumu, başka şubeden de alabileceğimi özellikle ifade ettim.
Aradan 3 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi tarafıma verilmedi. Sipariş numaram 003146’dır. Bu süreçte mağazayı ve ilgili birimleri toplamda 5 kez aradım; her seferinde “yarın dönüş yapılacak” denilerek ertelendi, kimi zaman telefonlarıma hiç cevap verilmedi ve kesin bir teslim tarihi söylenmedi. Uzun uğraşlarım ve ısrarlarım sonucunda, ürünün hasarlı olduğu için gönderilmediğini zorla öğrenebildim. Yeni sipariş geçilmiş ve ne zaman geleceği belli değilmiş.
A** Bey, siparişin takibini yapmadı, ciddiyetsiz ve özensiz davranarak teslimatla ilgili zamanında gerekli bilgilendirmeleri gerçekleştirmedi ve bu süreçte sergilenen tutum nedeniyle yanıltıcı bir ticaretle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik yaşanan sorunlardan sonra kendisine bir daha hiçbir şekilde ulaşamadım, görüşme sağlayamadım; başka temsilcilerle muhatap oldum.
Tüm bu aksaklıklara rağmen, teslim tarihinin benim için ne kadar kritik olduğunu baştan belirtmiş olmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etmektedir. Enza Home’un, satın aldığım TV ünitesini en geç 30 Aralık’a kadar eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim etmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar