Enza Home Beylikdüzü Mağazası: Geciken Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Beylikdüzü Enza Home mağazasından Kante yatak odası takımı aldım. Aldığım takımın kapaklı dolabı odaya sığmadığı için sürgülü dolapla değiştirmek istedim. 20 Ekim tarihinde mağazaya giderek değişiklik işlemini yaptık ve sürgülü dolap için yeniden sipariş verileceği, bunun için de 6.500 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Bu farkı ödedim ve sipariş oluşturuldu. Bana siparişin 1 ile 1,5 ay arasında, en geç 45 gün içinde teslim edileceği, sistemde de tahmini teslimat tarihinin 6–12 Aralık aralığında göründüğü söylendi.

9 Aralık civarında mağazayı arayıp ürünün gelip gelmediğini öğrenmek istedim. Ürünün hâlâ üretimde olduğu söylendi. Daha önce 6–12 Aralık aralığında teslimat göründüğünü belirtip bu durumda nasıl hâlâ üretimde olabildiğini sorduğumda, bana “mail atacağız, arayacağız, ulaşmaya çalışacağız” gibi geçiştiren cevaplar verildi. O görüşmede 45 günlük sürenin dolmak üzere olduğunu, neredeyse iki ay olacağını, dolabın en geç 15 Aralık’a kadar teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Bugün 16 Aralık ve bu süre içinde beni dolapla ilgili bilgilendiren ya da teslimat planlayan kimse olmadı. Yine ben aradım ve dolabın hâlâ üretimde olduğu söylendi. Bunun üzerine dolabın nasıl bu kadar uzun süredir üretimde olabildiğini sorduğumda, telefona bakan mağaza yetkilisi hâlâ sistemde 6–12 Aralık arasında teslimat göründüğünü söyleyerek adeta benimle dalga geçer gibi konuştu. Geçmiş bir tarihten bahsediyor olmalarına rağmen, sorularıma net bir cevap veremedi, iç geçirip rahatsız bir tavırla konuştu, hiçbir açıklama yapmadan susarak geçiştirdi ve bu süreç boyunca tek bir kez bile özür dileme nezaketinde dahi bulunmadı. Bu rahat, umursamaz ve ilgisiz tavırlar beni ayrıca çok sinirlendirdi. Taşındığımı ve dolaba acil ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmiş olmama rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ödediğim fark ve geçen bunca zamana rağmen hâlâ dolabımı teslim alamadım. Dolabımın daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile mağaza personelinin ilgisiz, umursamaz ve özür dahi dilemeyen tavrı nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.