Eksik Sırt Bağlantı Menteşesi Nedeniyle Üçlü Koltuk Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Enza Home Online Satış’tan Henna 3’lü koltuk siparişi verdim. 25.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından ürün teslim edildi ve montaj ekibi koltuğun kurulumunu yaparken sırt bağlantı menteşesinin eksik olduğunu tespit edip tutanak tuttu. Eksik parça için kayıt açıldığı söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen bu menteşe elime ulaşmadı, koltuğu tam olarak kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım, toplamda en az beş kez aradım. Telefonda çoğu zaman WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, orada da yaklaşık 30 dakikada bir cevap geliyor ve eksik parçanın hangi aşamada olduğu, kargoya verilip verilmediği konusunda net hiçbir bilgi alamıyorum. 3319914767111892 numaralı siparişime dair eksik parçanın tedarik süreciyle ilgili kimse açık ve net bir açıklama yapmıyor.

Enza Home’un kendi hatası olan bu eksiklik yüzünden yaklaşık 10 gündür mağdurum ve koltuğu eksik parça nedeniyle tam olarak kullanamıyorum. Süreç boyunca görüştüğüm bazı müşteri temsilcilerinin üslubu da son derece saygısız ve kırıcıydı, bu yaklaşımı Enza Home gibi bir markaya hiç yakıştırmıyorum. Satılan ürünün arkasında durulmadığını, müşterinin mağduriyetinin ciddiye alınmadığını hissediyorum.

Eksik olan sırt bağlantı menteşesinin acilen temin edilip adresime gönderilmesini ve montajının yapılmasını, ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini istiyorum.