Ayıplı Baza İçin Servis Ücreti Talebi Reddedildi

28 Temmuz’da Sancaktepe Demokrasi’deki Enza Home / Yataş mağazasından Ergonomic Air model bir baza satın aldım. Ürünü alalı henüz 1 ay bile olmamışken, temizlik yaparken tesadüfen bazanın alt kısmındaki bazı süngerlerin hiç yapışmadığını ve boşta durduğunu fark ettim.

Satın aldığım mağazayı aradığımda “bizlik bir şey yok, servisle görüşün” denilerek konuyla ilgilenilmedi. Ardından servisi aradım, sorunun fotoğraflarını da ilettim. Daha 1 aylık yeni alınmış bir ürün olmasına rağmen, “sizden kaynaklıysa” diyerek benden 1.800 TL servis ücreti talep ettiler ve konuyu kullanıcı hatasına bağlamaya çalıştılar. Süngerlerin hiç yapışmamış olması bariz üretim/işçilik hatası olmasına rağmen bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Blg2026000000485 numaralı alışverişimle ilgili olarak, henüz çok yeni olan bu bazanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, servis ücretinin talep edilmeden gerekli onarımın ya da gerekiyorsa ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sağlam bir ürün kullanmak istiyorum.