Yanlış İptal Talebi Geri Alınamıyor Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor

Enuygun üzerinden Ajet havayoluna ait 10.04.2026 tarihli gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Sadece gidiş biletimi iptal etmek isterken, sistemdeki işlem sonucunda hem gidiş hem dönüş biletim iptal edildi ve tarafıma 7.285,56 TL gibi çok yüksek bir kesinti uygulandı. Toplam bilet tutarı 11.237,56 TL olmasına rağmen, hesabıma yalnızca 3.952 TL iade edildi. Bu işleme ait PNR kodum 40N5N4’tür. İade makbuzunu da kanıt olarak ekleyeceğim.

Yaşadığım bu maddi kaybın yanı sıra, Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmak için tam 1 saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bir muhatap bulamadım. Çağrı kaydına ilişkin ekran görüntüsünü de ekleyeceğim. Uygulama üzerinden yaşadığım bu süreçte hem ciddi bir maddi mağduriyet hem de zaman kaybı yaşadım ve bir daha uçak bileti, otel ya da başka herhangi bir hizmet için bu uygulamayı kullanmamaya karar verdim. Yakın çevremi ve uygulamayı kullanmayı düşünen tüm tanıdıklarımı da bu konuda uyaracağım ve Enuygun üyeliğimi iptal edeceğim.

Sadece gidiş bileti iptali talep etmiş olmama rağmen, gidiş–dönüş biletimin iptal edilmesi ve bunun karşılığında bu denli yüksek bir ceza kesilmesini kabul etmiyorum. Haksız yere kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu iptal sürecinin nasıl bu şekilde gerçekleştiğine dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.