to read complaints and reviews, or file yours.Soyadı Yanlış Bilet Nedeniyle Check-in Yapılamadı Ve 6.500 TL Yeni Bilet Almak Zorunda Kaldık
Yaklaşık bir hafta önce Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları uçuşu için iki adet bilet satın aldık. İstanbul Havalimanı’ndan Rize Artvin Havalimanı’na olan bu uçuşta, biletlerden birinde soyadı yanlış yazılmış olmasına rağmen satın alma aşamasında sistem herhangi bir uyarı vermedi ve işlem sorunsuzca tamamlandı.
Uçuştan önce Türk Hava Yolları’nın kendi sitesi üzerinden check-in yapmak istediğimizde, soyadının kimliktekiyle uyuşmaması nedeniyle check-in işlemini gerçekleştiremedik. Bunun üzerine hem Enuygun ile hem de Türk Hava Yolları ile iletişime geçtik; ancak iki taraf da “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sonuç olarak ilgili bilet yandı ve uçabilmek için 6.500 TL tutarında yeni bilet almak zorunda kaldık. İlgili bilete ait PNR/bilet numarası 2352528292562’dir.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, yanmak zorunda kaldığımız bilet bedelinin ve almak zorunda kaldığımız yeni bilet için ödediğimiz 6.500 TL’nin iadesi ya da en azından makul bir şekilde telafisi için Enuygun ve Türk Hava Yolları’ndan çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
Merhaba Efe Bey, Öncelikle, soyadı bilgisindeki hata nedeniyle check-in yapamamanız ve seyahatinize devam edebilmek için yeni bir bilet almak zorunda kalmanız nedeniyle üzgünüz. Bilet satın alma sürecinde uçuş tarihi, saati ve yolcu bilgileri kullanıcı tarafından girilir. Seçilen uçuş ve yolcu bilgileri, olası bir hata yaşanmaması adına ödeme öncesinde birden fazla aşamada gösterilir ve son adımda kullanıcının onayı alınır. Sistem, girilen ad ve soyadın kimlik belgesindeki bilgilerle aynı olup olmadığını doğrulayamaz. Havayolu kuralları gereği düzenlenen bir bilet başka bir yolcuya devredilemez ve bilet üzerindeki ad-soyad bilgisi tamamen değiştirilemez. Aynı kural, yolcu bilgilerinin hatalı veya eksik girildiği durumlarda da geçerlidir. Yalnızca sınırlı harf düzeltmeleri, havayolunun onayı ve belirlediği koşullar doğrultusunda değerlendirilebilir. Yaşadığınız deneyimin oluşturduğu mağduriyeti anlıyor, geri bildiriminizi yolcu bilgilerinin kontrolüne yönelik bilgilendirmelerin geliştirilmesi amacıyla ilgili ekibimizle paylaşacağımızı belirtmek istiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
