Enuygun'da Bilet Kaydı Olmadan Satın Alınan Uçuşta Sorumluluk Anlaşmazlığı Ve 7.250 TL İade Talebi

Enuygun uygulaması üzerinden Diyarbakır – İstanbul uçuşu için 20.05.2026 tarihli, 30.05.2026 dönüşlü olacak şekilde toplam 7.250 TL tutarında, kredi kartımla ödeme yaparak bilet satın aldım. Ödememe dair faturam kesildi, PNR kodu olarak da 6G9JHE verildi.

Uçuş günü havalimanına gittiğimde, saatlerce bekletildikten sonra, sistemde böyle bir bilet kaydı görünmediği, satışın “askıda kalmış” olduğu ve biletin kime kesildiğinin belli olmadığı söylendi. Elimde T. C. Kimlik bilgilerime istinaden kesilmiş fatura ve PNR olmasına rağmen, uçuşum oluşturulmamıştı. Türk Hava Yolları ile görüştüğümde biletin onlara ait olmadığı söylendi, Enuygun tarafı ise sorumluluğu THY’ye yönlendirdi ve iki taraf da suçu birbirine atarak beni ortada bıraktı.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Ödediğim 7.250 TL’nin kesintisiz ve derhal iade edilmesini, ayrıca yaşattıkları bu mağduriyet ve kaybettirdikleri zaman nedeniyle manevi olarak da telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum. Enuygun’un bu hatasını kabul ederek süreci şeffaf ve hızlı bir şekilde çözmesini istiyorum.