to read complaints and reviews, or file yours.İsim Hatası Nedeniyle Yeni Bilet Almak Zorunda Kaldık Ve Yüksek Miktarda Para Kaybettik
Türk Hava Yolları ve Enuygun üzerinden aldığımız biletlerle ilgili yaşadığımız mağduriyeti belirtmek istiyorum. Hatay – Kahire 5 Temmuz 2026 tarihli TK2251 seferi için Enuygun sitesi üzerinden iki kişilik bilet aldık. Yolculardan birinin iki ismi olmasına rağmen bilet, “A**** A*****” olarak kesilmiş, doğru olması gereken isim ise “A**** V**** A*****” şeklindeydi. Uçuş günü, pazar sabahı saat 05.00 civarında bu eksikliği fark ettik.
Önce Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım, biletin Enuygun üzerinden alındığı için işlemi oradan yaptırmam gerektiği söylendi. Ardından Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüm; bileti iptal veya düzeltme yapamayacaklarını, sadece vergilerin iade edileceğini, yaklaşık 27.814,39 TL’lik bilet bedelinden yalnızca 330 TL civarında bir tutarın geri yatırılacağını ilettiler. Hafta sonu olduğu, geri bildirim süreci olacağı ve uçuşumuz akşam olduğu için, mağdur olmamak adına tek bir yolcu için yeniden bilet almak zorunda kaldık ve bu yeni bilet için de yaklaşık aynı tutarı tekrar ödedik.
Sistemde zaten T. C. kimlik bilgilerimiz ve tüm kişisel veriler mevcutken, yalnızca ikinci ismin eklenmesi gibi basit bir düzenleme için biletin tamamen yanması ve bu kadar yüksek meblağların çöpe gitmesi bana son derece haksız bir uygulama olarak geliyor. En azından makul bir isim düzeltme ücretiyle bu işlemin yapılabilmesi gerekirken, bize hiçbir çözüm sunulmadan yeni bilet almaya mecbur bırakıldık.
Ödediğimiz iki bilet bedelinin, hatalı isimli bilet tarafının tamamının veya bu bilet nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, en azından yeni alınan bilet tutarı kadar iade ya da telafi talep ediyorum. Yaşadığımız bu durumun tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.
Merhaba Gökhan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Kırmızı işaretli olan ilk bilet Arman Atalar olarak alınmış. 2 ek deki yeni bilet Arman vahap Atalar (5) harf yüzünden 28 bin tl ödemek zorunda bırakıldım. Böyle bir hava yolu kanunu olabilir mi? T. C. Si her şeyi pasaportu vs olduğu halde...
.
Merhaba Gökhan Bey, Yaşadığınız durum ve yeniden bilet almak zorunda kalmanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Biletleme işlemleri Mernis sistemi üzerinden ilerlemediği için yolcu bilgileri sistem tarafından kimlik veya pasaport bilgileriyle otomatik olarak tamamlanmıyor. Rezervasyon sırasında girilen bilgiler, ödeme öncesinde birden fazla ekranda kontrolünüze sunuluyor ve son aşamada onayınız alınıyor. Bilet düzenlendikten sonra isim değişikliği veya eksik isim eklenmesi, havayolunun bilet kurallarına bağlı olarak değerlendiriliyor. İlgili havayolu bu bilet için isim düzeltme talebini onaylamadığı için tarafımızdan değişiklik yapılamadı. Bu nedenle yalnızca havayolunun izin verdiği iade koşulları hakkında bilgi paylaşılabildi. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Geri bildiriminizi, benzer durumlarda kullanıcı deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlaması amacıyla ilgili ekiplerimizle paylaşıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Zaten rahatsızlık duyduğumuz şey havayolu şirketi ve kuralları. Sizin çalıştığınız site üzerinden alışveriş yapıldığı için mecburi bu şekilde bir süreç yaşanıyor. Amacım şikayet değil sistemin yanlışlığı. Hata herkes yapar benim tanıdığım birisiydi başkası adına aldım ikinci ismini bilmiyordum mesela. Bu ve bunun gibi hatalar mutlaka olur isterse ekranda 10 kere göstersin hepsine de onay verirsin. Ama düzeltilmeyecek hatalar değil. Gerekirse makul bir ücret karşılığı da olabilir. Ama tamamen iptal etmek... Ayrıca sadece sitenizi kullanıyorum uçak otel araç işlerinde hiçbir sorunda yaşamadım bu zamana kadar.
