Sağlık Raporlu Bilet İadesi Reddi Ve Çağrı Merkezi Yanıtsızlığı

Annem için Enuygun üzerinden 10.06.2026 tarihli gidiş ve 19.06.2026 tarihli İstanbul–İzmir dönüş uçuşu olmak üzere bilet aldım. Annemin sağlık problemi nedeniyle dönüş biletini iptal ettirmek istedim. Enuygun çağrı merkezini aradım ancak yaklaşık 25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Bunun üzerine Enuygun’un sanal asistanı üzerinden bileti iptal ettirmek istediğimi ilettim, fakat ücret iadesiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi. Ben de tekrar çağrı merkezini arayıp özellikle iade durumunu sordum. Bana, iptal ettirmeden önce ayrıca bildirmem gerektiği, bu nedenle de hiçbir para iadesi yapılmayacağı söylendi. Bu süreçte bileti, herhangi bir açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan doğrudan iptal etmişler.

THY ile de görüşme yaptım, geri bildirim yapmam halinde belki iade olabileceğini belirttiler. Ben de istenen şekilde geri bildirimde bulunup, o güne ait hastane evraklarını eksiksiz olarak ilettim. Ancak yapılan incelemenin ardından tarafıma hiçbir iade yapılmayacağı bildirildi.

Hem Enuygun’un çağrı merkezine ulaşamıyor olmam hem de sonrasında sanal asistan üzerinden net bir bilgilendirme yapılmadan biletin iptal edilmesi ve sağlık raporlarına rağmen 2.500 TL tutarındaki dönüş biletimin iadesinin tamamen reddedilmesini kabul edemiyorum. Sağlık nedeniyle kullanılamayan bu bilet için, Enuygun’un süreci müşteri lehine ve daha adil değerlendirmesini, en azından 2.500 TL’lik bedelin iadesinin veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.