to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Uçuş Saati Değişikliği Ve Sağlık Durumu Göz Ardı Edildi
Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları’nın 05.07.2026 tarihli saat 11:10 uçuşu için PNR: 1EP43G numaralı biletimi satın aldım. Uçuşta havayolu kaynaklı herhangi bir iptal veya resmi saat değişikliği olmamasına rağmen Enuygun, benim onayımı almadan uçuş saatimi 17:25’e almış.
Bugün gün içinde Enuygun tarafından dört kez arandım. Periton diyaliz hastası olduğumu, diyaliz saatlerimin kesin ve değiştirilemez olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bu durumum hiç dikkate alınmadı ve uçuş saatim değiştirildi. Sonrasında bana sadece bileti tamamen iptal etmem veya saat değişikliği yapmam gibi iki seçenek sunuldu. Yarın mutlaka İstanbul’da olmam gerektiği için mecburen uçuş saatimi değiştirmek zorunda kaldım.
Benim bilgim ve onayım dışında, herhangi bir resmi uçuş değişikliği yokken, sırf kendi inisiyatifleriyle böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Uçuşumun, Enuygun tarafından yeniden 05.07.2026 saat 11:10’a, yani başlangıçta aldığım orijinal saate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Edip Bey, Telefon görüşmemizde de paylaştığımız gibi, yaşadığınız durum için üzgünüz. Sağlık durumunuz nedeniyle uçuş saatinizin sizin için kritik olduğunu anlıyor, bu süreçte yaşadığınız endişeyi ve mağduriyet hissinizi önemsiyoruz. Havayolları ve havalimanlarının operasyonel süreçlerine bağlı olarak sefer saatlerinde değişiklik ya da iptal uygulanabilir. Uçuşun planlanan saatinde gerçekleşmemesi, ertelenmesi veya iptal edilmesi doğrudan havayolu şirketi ya da Havalimanı operasyonlarıyla ilgili bir süreçtir. Bu nedenle Enuygun olarak bu değişiklikler üzerinde doğrudan bir yaptırım yetkimiz bulunmaz. Bu süreçte tarafınıza mevcut seçenekler aktarılmış ve görüşmemizde gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Yaşadığınız deneyimi memnuniyetiniz açısından önemsiyor, geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşarak süreçlerimizi geliştirmek adına dikkate alıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Van-İstanbul 11:10 TK2747 uçuşu gerçekleşmiş olmasına rağmen ve yolcu Periton diyaliz hastası olmasına rağmen beni arayıp uçuş saati değişikliğe uğradı dediniz ve biletinizin saatini değiştirdiniz burada yolcudan çok bir hasta mağduriyeti söz konusu neyin savunmasını yapıyorsunuz
Enuygun, THY uçuşumun saatini onayım olmadan 11:10'dan 17:25'e değiştirdi. Periton diyaliz hastası olduğumu ve saat 1:00'de diyalize girmem gerektiğini belirttim, ancak dikkate almadılar. Bana sadece uçuş saatini değiştireceğiz ya da bileti iptal edeceğiz diye iki seçenek sunuldu. İptal edildiği söylenmesine rağmen uçuş gerçekleşti. Orijinal saatime geri dönmesi mümkün olmadığından, durumu telafi edecek bir çözüm talep ediyorum.
