to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Bilet Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Maddi Ve Manevi Mağduriyet
3 Haziran 2026 tarihinde saat 20.35 Şanlıurfa – İstanbul uçuşu için Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları bileti aldım. Havalimanına gittiğimde Enuygun ve Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım, ikisi de biletimde hiçbir sıkıntı olmadığını, şu an uçağa binmem için bir engel bulunmadığını söyledi. Buna rağmen kontuardaki görevli beni uçağa almadı ve biletimin satıldığını söyledi.
Daha sonra biletimin acente tarafından iptal edildiğini öğrendim. Bu durum nedeniyle iki defa bilet almak zorunda kaldım. Havalimanında taksi kiralayıp otele gitmek zorunda kaldım, bir gün otelde konakladım ve yaklaşık 8.000 TL tutarında yeniden bilet aldım. Hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.
Enuygun müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede biletin acente tarafından iptal edildiğini, böyle şeylerin bazen olabileceğini ve zararımı Türk Hava Yolları’nın karşılayacağını ilettiler. Türk Hava Yolları ile görüştüğümde ise biletin acente tarafından iptal edildiğini, bu zararı karşılamayacaklarını söylediler. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı. Bilet numaram TE5JC6’dır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen ve sonradan almak zorunda kaldığım bilet bedellerim ile taksi ve otel masraflarımın karşılanmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba İsmail Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
