to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Bilet THY Sisteminde Görünmüyor Ve Acilen Aktif Hale Getirilmesi Gerekiyor
Enuygun.com üzerinden 30.05.2026 tarihli, Türk Hava Yolları TK2609 sefer sayılı Diyarbakır (dıy) – İstanbul (ıst) uçuşu için DİY-İstanbul yönünde uçak bileti satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla 8.134,40 TL olarak gerçekleştirdim ve tarafıma PNR kodu olarak dnpkz9 bilgisi verildi.
Uçuşumu kontrol etmek için Türk Hava Yolları’nı aradığımda, adıma ait herhangi bir bilet veya rezervasyon işlemi görünmediği, sistemlerinde böyle bir kaydın olmadığı söylendi. Bunun üzerine geçen hafta Enuygun’u aradım, bana “beklemeniz gerekiyor, bize bilgi gelince hemen iletiyoruz” denildi. Daha sonra tekrar aradığımda ise telefona cevap veren kimseye ulaşamadım. Bugün itibarıyla THY sisteminde hâlâ adıma kayıtlı bir bilet görünmüyor.
Uçuş tarihim 30 Mayıs 2026 ve bu uçuşa mutlaka gitmem gerekiyor, aksi takdirde işimi kaybetme riskim var. Ödemesini yaptığım bu biletin acilen Türk Hava Yolları sistemine tanımlanmasını, PNR dnpkz9 kodlu rezervasyonumun aktif hale getirilmesini ve uçuşuma sorunsuz bir şekilde binebilmeyi talep ediyorum.
Merhaba Doğan Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Firmadan tarafıma telefonla ulaşıldığı doğrudur. Ancak verilen cevap, tüketiciyi yanıltmaya ve sorumluluktan kaçmaya yöneliktir. Telefonda müşteri temsilciniz tarafından biletin **"Charter (tarifesiz) uçuş olduğu, bu sebeple Türk Hava Yolları sisteminde online olarak görünmeyeceği ve ancak uçuş günü havalimanında kontuarda görüleceği"** iddia edilmiştir. Oysa ki:1. Söz konusu **TK2609** sefer sayılı Diyarbakır - İstanbul uçuşu, Türk Hava Yolları’nın resmi sisteminde **"Tarifeli Uçuş"** olarak yer almakta ve doğrudan THY tarafından da bilet satışı yapılmaktadır. Ortada bir charter (özel kiralık) uçuş bulunmamaktadır. 2. THY Çağrı Merkezi ile yaptığım resmi görüşmelerde, uçuşa sadece 4 gün kalmasına rağmen adıma kesilmiş, havuzda bekleyen veya bloke edilmiş hiçbir bilet ya da rezervasyon kaydı bulunmadığı kesin olarak teyit edilmiştir. 3. Tarafıma ilettiğiniz **dnpkz9** PNR kodu THY sisteminde geçersizdir.
İlk şikayetim üzerine Enuygun tarafından arandım. Görüşmede bana "uçuş charter olduğu için THY rezervasyon kodunu ancak havalimanında öğrenebilirsiniz" denildi. Bu açıklamayı kabul etmediğimi belirtmeme rağmen Şikayetvar'a "sorun çözüldü" şeklinde gerçeğe aykırı kayıt girildi. Bugün havalimanında öğrendim ki bana bildirilen TK2609 (20:05) uçuşu yerine rezervasyonum baştan beri THY sistemine TK2611 (22:15) olarak iletilmiş. THY de bu bilgiyi teyit etti. Bir haftadır defalarca aramama rağmen THY rezervasyon kodunun ve gerçek uçuş bilgilerinin tarafımla paylaşılmaması, tüketicinin bilgiye erişimini engelleyen ve mağduriyeti artıran bir davranıştır. Bu nedenle saatlerce havalimanında beklemek, ek harcamalar yapmak ve gece geç saatte ulaşım için ilave masraflara katlanmak zorunda kaldım. Yaşananların basit bir hata değil, tüketiciden kritik bilgilerin ısrarla saklanması sonucu ortaya çıkan ciddi bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Tüm yasal haklarımı kullanacağım.
