to read complaints and reviews, or file yours.Cenaze Nedeniyle İptale Kapalı THY Biletinin Tam İadesi Talebi
Enuygun sitesi üzerinden Türk Hava Yolları’na ait tek yön bir uçak bileti satın aldım. 23.04.2026 tarihli bu uçuş için 2.840,99 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ne yazık ki ailemizde yaşanan bir cenaze nedeniyle bu bileti kullanamayacağımı anlayınca iptal etmek zorunda kaldım.
Yaşadığımız bu olağanüstü ve hassas durumu iletmeme rağmen, Enuygun yetkilileri bileti “iptale kapalı” olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde iptal etmediler. Herhangi bir istisna uygulanamayacağı, esneklik tanınamayacağı ve açık bilete çevirme ya da tarih değişikliği gibi bir alternatif de sunulamayacağı söylendi.
22.04.2026 tarihinde hem çağrı merkezi hem de canlı destek üzerinden iletişime geçmeme rağmen, V2K635 PNR kodlu biletim için hiçbir çözüm üretilmedi. Cenaze sebebiyle iptal talebim olmasına ve bunu açıkça belirtmeme rağmen, sadece “iptale kapalı” denilerek mağdur edildim.
Cenaze gibi mücbir bir sebep söz konusu iken Enuygun’un bu kadar katı davranmasını kabul etmiyorum. V2K635 PNR kodlu, 23.04.2026 tarihli THY uçuşuma ait 2.840,99 TL tutarındaki bilet bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hasan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
