Lüks Batman Seyahat’te Yanlış Koltuk Satışı Nedeniyle Bilet İptali Ve İndirim Kodu İadesi Talebi

Enuygun.com üzerinden Lüks Batman Seyahat firmasına ait, 14 Kasım Cumartesi günü saat 13.00’te Diyarbakır’dan Balıkesir Otogar’a giden sefer için 36 numaralı koltuğa otobüs bileti satın aldım. Bileti 6 Kasım tarihinde, yani seferden günler önce Vodafone Yanımda kampanyasından aldığım tek kullanımlık indirim kodunu kullanarak aldım. Satın alma aşamasında yan koltuğum boş görünüyordu; ancak biletim kesildikten bir süre sonra, dün itibarıyla kontrol ettiğimde sistem veya firma kaynaklı bir hata nedeniyle hemen yanımdaki koltuğa karşı cinsten bir yolcuya bilet satıldığını fark ettim.

Şehirlerarası otobüs taşımacılığı kuralları ve kendi yolculuk güvenliğim nedeniyle, bu durum benim tercihim dışında zorunlu bir iptal kararına dönüştü ve biletimi iptal etmek zorunda kaldım. Buradaki iptal, keyfi bir karar değil, benden sonra yapılan hatalı koltuk satışı sonucu oluşan bir zorunluluktu.

İptal etmeden önce durumu iletmek için müşteri hizmetlerinizi aradım ancak ulaşamadım. Bileti iptal ettikten sonra tekrar aradığımda bu kez ulaşabildim, ekrandan kontrol edilmesi gerektiğini ve bir şey yapılamayacağını ilettiler. Yaşanan bu süreçte Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden sahip olduğum, kişiye özel ve tek kullanımlık ilk bilet indirim hakkım tamamen firma ve/veya sistem kusuru yüzünden yanmış oldu.

Mağduriyetimin giderilmesi için, iptal ettiğim bu bilette kullandığım indirim tutarıyla aynı değerde yeni bir indirim kodunun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunun firma ve/veya sistem hatasından kaynaklanması ve çağrı merkezinden de destek alamamam nedeniyle bu talebimin karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.