Alınan Biletin İptali Reddedildi, 670 TL Ücret İadesi Talebi

01 Eylül tarihli saat 19.30 Mersin–Gaziantep Lüks Batman Seyahat otobüs biletiyi Enuygun üzerinden satın aldım. Biletimin koltuk numarası 10, PNR kodu ise 2VO80Bn. Bileti 14.50’de aldım ve yalnızca 10 dakika sonra iptal etmek istedim.

İptal için 15.05’te Enuygun müşteri hizmetlerini aradım fakat hatta bağlanmam yaklaşık 13 dakika sürdü. Görüştüğüm temsilci, iptal konusunda bir şey yapamayacaklarını, otobüs firmasıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Otobüs firmasıyla görüştüğümde ise bu kez bileti uygulamadan aldığım için konuyu Enuygun ile çözmem gerektiği belirtildi ve iki taraf arasında yönlendirilerek hiçbir şekilde bilet iptali yapılmadı.

Sonuç olarak 670 TL tutarındaki biletimin iptali gerçekleşmedi ve ücret tarafımdan tahsil edilmiş olarak kaldı. Bileti aldıktan çok kısa süre sonra iptal talebinde bulunmama rağmen hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Biletimin iptal edilerek 670 TL ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi ortada bırakmayacak net bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.