İade Edilmeyen 414 TL Ücreti Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Enuygun.com üzerinden Star Batman firmasına ait 16.07.2026 tarihli, saat 21.30 otobüs bileti aldım. T68G051 PNR numaralı bu bileti yanlış aldığım için iptal etmek zorunda kaldım. 2.300 TL tutarındaki bilet bedelim tarafıma iade edildi ancak hizmet bedeli adı altında 414 TL, iptal güvenceli paket aldığım söylenerek iade edilmedi.

20.07.2026 tarihinde saat 14.50 sıralarında müşteri destek hattınızla görüştüm. S**** isimli temsilcinizle yaptığım görüşmede, son derece ukalaca ve kaba bir üslup ile “o benim sorunum değil, o sizin probleminiz” tarzında ifadeler kullanıldı. Hem yanlış bilet iptali sonrası tahsil edilen 414 TL’nin iade edilmemesi hem de temsilcinizin saygısız tutumu nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Öncelikle benden kesilen 414 TL’nin tarafıma iadesini, ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli eğitim ve uyarı süreçlerinin işletilerek müşterilere karşı daha saygılı, kurumsal bir dil kullanılması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için şikayetimin dikkate alınmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.