İptal Edilen Bilet İçin 1.680 TL İadesi Alınmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Bilgilendirme

Enuygun üzerinden Tokat Yıldızı firmasına ait, 22.01.2026 tarihli otobüs bileti satın aldık. Biletimiz iptal olmasına rağmen, ödediğimiz ücret tarafımıza iade edilmedi ve bu süreçte mağdur edildik.

İptal işlemi terminalde yapıldı ve terminalde iptali gerçekleştiren görevliyle birkaç kez görüştük. Her seferinde ücretin en geç bir hafta içinde karta yatacağını söylediği için bu süre boyunca herhangi bir yerle ayrıca iletişime geçmedik. Bir hafta dolduktan sonra hâlâ ödeme yapılmayınca müşteri hizmetlerini arama gereği duyduk.

Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen sonuç alamadık. Süre dolunca Tokat Yıldızı’nı aradığımızda, para iadesini Enuygun’a yaptıklarını belirttiler. Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, gününü geçtiği gerekçesiyle ücretin yandığı söylendi. Ne bize zamanında net bir bilgilendirme yapıldı ne de süreçte doğru yönlendirildik.

Bilet için toplam 1.680 TL ödemiştik ve iptal edilen bu sefer için ödediğimiz 1.680 TL’nin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak yaşadığımız bu sorunun çözülmesini istiyoruz.