Enuygun'dan Savaş Nedeniyle Kesintisiz Tam Bilet İadesi Talebi

Enuygun üzerinden 18 Ocak tarihinde İstanbul – Dubai arası, 18 Mart gidiş Anadolu Jet, 24 Mart dönüş Fly Dubai olacak şekilde gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Normal şartlarda bu seyahati gerçekleştirecekken, bölgede yaşanan savaş ortamı, atılan füzeler ve genel güvenlik riskleri sebebiyle, tamamen can güvenliğim için bu uçuşa gitmek istemiyorum. Yani keyfi bir iptal talebim yok, yalnızca kendimi ve ailemi riske atmak istemiyorum.

Dubai’de konaklama yapacağım oteli iptalsiz olarak ayarlamış olmamıza rağmen, otel koşullarını esneterek rezervasyonumu iptal etti ve ödediğim ücretin tamamını tarafıma geri ödedi. Orada yaşayan ve oranın işletmecisi olan bir kurum bile bu hassas durumda bana bu hakkı tanımışken, Enuygun gibi büyük bir şirketin can güvenliğini hiçe sayarak ya iptale izin vermemesi ya da ancak ciddi kesinti yaparak iade teklif etmesini kabul edemiyorum.

Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, bana havayollarından “uçuş iptali” yönünde resmi bir talimat gelmediği sürece biletlerimi cezasız olarak iptal edemeyeceklerini, ancak cezalı ve kesintili bir iade yapabileceklerini söylediler. Yani kısaca, uçuşlar devam ettiği sürece savaş ve güvenlik riskleri benim sorumluluğummuş gibi davranılıyor.

Bölgede savaş ve ciddi güvenlik tehditleri varken, can güvenliğimi riske atmak istemediğim için bu uçuşa gitmiyorum. Talebim, tamamen zorunlu koşullardan kaynaklanan bu iptalimin Enuygun ve ilgili havayolları tarafından haklı bir gerekçe olarak değerlendirilmesi ve bilet bedellerinin hiçbir cezai kesinti uygulanmadan, tamamının tarafıma iade edilmesidir.