Bilet İadesindeki Eksik Tutar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

31 Aralık İstanbul–Sivas gidiş ve 3 Ocak Sivas–İstanbul dönüş olacak şekilde, gidişi Pegasus, dönüşü Ajet olmak üzere Enuygun üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Bu uçuşların iptal edilmesi üzerine biletlerin ya tamamen iadesini ya da açık bilete çevrilmesini talep ettik; ancak sürecin hiçbir aşamasında sağlıklı bir muhatap bulamadık.

Yaklaşık 2.700 TL civarında tuttuğunu gördüğümüz uçuşlar için tarafıma sadece 700 TL civarı + 64 TL gibi çok daha düşük bir tutar iade edildi. Aradaki ciddi farkla ilgili ne Enuygun’dan ne de Pegasus’tan net bir açıklama alabilmiş değilim. Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hatta bağlanamadım; diğer iletişim kanallarını da denememe rağmen sorunumuz çözülmedi.

Ödediğim ücret ile tarafıma yapılan iade arasındaki farkın detaylı olarak açıklanmasını ve haksız kesintilerin yapılmış olması halinde kalan tutarın da en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.