Savaş Ve Güvenlik Riski Nedeniyle Enuygun'dan Tam İade Talebi

Enuygun üzerinden 18 Ocak tarihinde İstanbul – Dubai arası, 18 Mart gidiş ve 24 Mart dönüş olacak şekilde, gidişim Anadolu Jet, dönüşüm Flydubai ile olmak üzere toplam yaklaşık 38 bin tl tutarında gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Bölgede yaşanan savaş, atılan füzeler ve ciddi güvenlik riskleri nedeniyle bu uçuşu gerçekleştirmek istemiyorum; kendi can güvenliğimi ve ailemin güvenliğini riske atmak gibi bir niyetim yok.

Tüm gün defalarca aramama rağmen yaklaşık 45 dakika boyunca müşteri temsilcinize bağlanamadığım için bu durumu buradan yazmak zorunda kaldım. Buna rağmen biletlerim iptal edilmiyor, üstüne bir de uçuş tarihim 20’sine erteleniyor ve bu değişiklik benim hiçbir onayım alınmadan yapılıyor.

Dubai’de konaklayacağım oteli iptalsiz olarak ayarlamış olmamıza rağmen, otel savaş ve güvenlik koşullarını dikkate alarak rezervasyonumu tamamen iptal etti ve ödediğim ücretin tamamını kesintisiz olarak iade etti. Dubai’de bulunan ve bölgeyi benden çok daha iyi bilen bir işletme bile bu kadar anlayış gösterirken, Enuygun’un, Anadolu Jet’in ve Flydubai’nin can güvenliğini hiçe sayarcasına “uçuş iptal edilmediği sürece” bana ya ağır kesintili iade sunmasını ya da “son 24 saate kadar bekleyin, belki iptal olur” demesini kabul etmiyorum.

Hem bölgede savaş varken hem de havayolları fiilen aksarken bana hâlâ “uçuş resmi olarak iptal edilmedi, o yüzden cezasız iptal yok” denmesi ve üstüne uçuş tarihlerimin benim rızam olmadan ertelenmesi, tüketiciyi mağdur eden ve saygısızca bir yaklaşımdır. Ben savaş bölgesine gitmeyi reddettiğim için adeta cezalandırılıyorum; param içeride tutuluyor ve güvenlik riski sanki tamamen benim sorumluluğummuş gibi davranılıyor.

Talebim nettir: Savaş ve can güvenliği riski nedeniyle bu seyahate gitmiyorum. Enuygun’un, Anadolu Jet’in ve Flydubai’nin bu durumu zorunlu bir sebep olarak kabul ederek, hiçbir cezai kesinti uygulanmadan, toplam bilet bedelimi eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade etmesini istiyorum.

Öncelikle 45 dakika'dır müşteri temsilcinize bağlanmaya çalışıyorum bağlanamadığım için buradan da yazacağım.

Enuygun üzerinden 18 Ocak tarihinde İstanbul – Dubai arası 18 Mart gidiş, 24 Mart dönüş olacak şekilde, gidişim Anadolu Jet, dönüşüm Flydubai ile olmak üzere toplam yaklaşık 38 bin tl tutarında gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Bölgede yaşanan savaş, atılan füzeler ve ciddi güvenlik riskleri sebebiyle bu uçuşu gerçekleştirmek istemiyorum, can güvenliğimi ve ailemin güvenliğini riske atmak gibi bir niyetim yok. Buna rağmen biletlerim iptal edilmiyor, üstüne bir de uçuş tarihim 20’sine erteleniyor.

Dubai’de konaklayacağım oteli iptalsiz olarak ayarlamış olmamıza rağmen otel, savaş ve güvenlik koşullarını dikkate alarak rezervasyonumu tamamen iptal etti ve ödediğim ücretin tamamını kesintisiz olarak iade etti. Orada yaşayan ve bölgeyi benden çok daha iyi bilen bir işletme bile bu kadar anlayış gösterirken, Enuygun’un, Anadolu Jet’in ve Flydubai’nin can güvenliğini hiçe sayarcasına “uçuş iptal edilmediği sürece” bana ya ağır kesintili iade sunması ya da “son 24 saate kadar bekleyin, belki iptal olur” demesini kabul etmiyorum.

Hem ülkede savaş varken hem de havayolları fiilen kapalı/aksarken, bana hâlâ “uçuş resmi olarak iptal edilmedi, o yüzden cezasız iptal yok” denmesi ve üstüne uçuş tarihlerimin benim rızam olmadan ertelenmesi büyük bir saygısızlık ve tüketiciyi mağdur etmektir. Ben savaş bölgesine gitmeyi reddettiğim için cezalandırılıyorum, param içeride tutuluyor ve sanki güvenlik riski tamamen benim sorumluluğummuş gibi davranılıyor.

Talebim çok nettir: Savaş ve can güvenliği riski nedeniyle bu seyahate gitmiyorum. Enuygun’un, Anadolu Jet’in ve Flydubai’nin bu durumu zorunlu bir sebep olarak kabul ederek, hiçbir cezai kesinti uygulanmadan, toplam bilet bedelimi eksiksiz ve derhal tarafıma iade etmesini istiyorum.