Enuygun Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu Ve İsim Değişikliği İptali Sonucu 2700 TL Kesinti

12 Ağustos 2026 sabahı Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları ile 19 Ağustos Çarşamba günü İstanbul–Muş uçuşu için bilet satın aldım. Bileti oluştururken eşimin ismini yazmam gerekirken yanlışlıkla annemin kayıtlı olduğu isme bastığım için bilet, A****** E****** olması gerekirken A*** E****** ismiyle oluşturuldu.

Bu hatayı bilet alımından sadece birkaç dakika sonra fark ettim ve saat 07.40’ta Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Yalnızca isim değişikliği yapılması için yardım istedim, hatayı anında bildirmiş olmama rağmen karşıma çıkan müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Üstelik konuşma boyunca son derece kaba, sert bir ses tonuyla konuştu ve mağduriyetimi anlamaya çalışmak yerine, sanki suçlu benmişim gibi bir üslup kullandı.

İsim değişikliği talebime çözüm üretilmediği için uçuşumu iptal etmek zorunda kaldım ve bu iptal nedeniyle dakikalar içinde biletime ait yaklaşık 2.700 TL kesinti yapıldı. Hem yaşadığım iletişim sorunundan hem de bu tutarın bu şekilde kesilmesinden dolayı mağdur oldum.

Müşteri temsilcinizin bu saygısız ve ters tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen kişilerin telefon başına oturtulması, hem markanız hem de mağdur olan müşterileriniz açısından büyük bir problem oluşturuyor. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Enuygun ile bir daha iletişim kurmayı ve alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İlgili çağrı kaydının dinlenmesini, tarafıma kaba ve saygısız bir şekilde davranan müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, isim değişikliği talebim sonrası mecburen yaptığım iptal nedeniyle kesilen yaklaşık 2.700 TL tutarın iadesini ve benim gibi bu tür hataları hemen bildiren müşterilere çözüm odaklı, saygılı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.