to read complaints and reviews, or file yours.Biletlerde Yanlış İsim Ve Sert Müşteri Temsilcisi
Enuygun üzerinden İstanbul – Dalaman gidiş, Dalaman – İstanbul dönüş olmak üzere 6 Temmuz 2026 saat 02.00 gidiş ve 13 Temmuz 2026 saat 05.15 dönüş uçuşları için bilet satın aldım. Gidiş uçuşum Türk Hava Yolları, dönüş uçuşum ise Ajet tarafından gerçekleştirilecek. İsmim Goncagül Ç**** olmasına rağmen, check-in esnasında hem gidiş hem dönüş biletimde adımın “Gonca Ç****” olarak hatalı yazıldığını fark ettim.
Bu durumun uçağa kabulüm sırasında sorun yaratmasından endişe ettiğim için hemen Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve isim düzeltilmesini talep ettim. Gece saat 03.26 civarında yaptığım görüşmede, zaten bu hata nedeniyle stres yaşarken, görüştüğüm müşteri temsilcisi yardımcı olamayacağını sert ve ilgisiz bir tavırla belirtti. Hem hatalı isim nedeniyle, hem de bu iletişim şekli nedeniyle ciddi biçimde mağdur oldum.
Gidiş için THY bilet numaram 2352299172192, dönüş için Ajet bilet numaram 2042453009856’dır. 6 Temmuz 2026 gecesi saat 02.00’deki uçuşuma mutlaka binmek zorundayım ve tek isteğim, hem gidiş hem dönüş biletlerimde adımın resmi kimliğimde yer aldığı şekliyle “Goncagül Ç****” olarak düzeltilmesidir.
Yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini, isim bilgilerimin her iki bilette de eksiksiz ve doğru şekilde güncellenmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Goncagül Hanım, Öncelikle yaşadığınız endişe ve deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız kontrollerde, rezervasyon sırasında yolcu bilgilerinin sistemimize kullanıcılarımız tarafından girildiğini ve satın alma öncesinde uçuş ile yolcu bilgilerinin onayınıza sunulduğunu gördük. Havayolu kuralları gereği, düzenlenmiş bir bilet üzerinde isim değişikliği yapılması mümkün değildir. Biletin üzerindeki isim, biletin ait olduğu yolcuyu tanımlar ve bu nedenle rezervasyon sonrasında isim değişikliği veya biletin farklı bir isimle düzenlenmesi yapılamaz. Aynı uygulama, isim bilgisinin eksik ya da hatalı girildiği durumlarda da geçerlidir. Bununla birlikte, isim ve soyisimdeki küçük yazım farklılıklarının kabul edilip edilmeyeceği tamamen ilgili havayolunun uygulamalarına bağlıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerimizle yaptığınız görüşmede beklediğiniz desteği alamadığınıza ilişkin geri bildiriminizi de kayıt altına aldık. Paylaşımınız, hizmet kalitemizi geliştirmek adına ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi yolculuklar dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
