to read complaints and reviews, or file yours.İsim Hatası Nedeniyle 1800 TL Ücret Talebi Ve Bilet İptali İsteği
Enuygun uygulaması üzerinden Ajet firmasında 28.06.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Gaziantep uçuşu için bilet aldım. İsim alanına adım “E**** T*****”, soyad alanına ise “Aslan” yazılması gerekirken, sistem isim kısmına da soyadımı eklemiş ve bilet üzerinde isim “E**** T*****” olarak hatalı görünmektedir. Bu durumun düzeltilmesi ve/veya biletin iptali için Enuygun ve Ajet tarafıyla iletişime geçtim.
Müşteri hizmetleri, bu basit isim düzeltmesi için 1.800 TL fark talep etti ve bileti iptal etmek istediğimde de iptal işlemini gerçekleştirmeyeceklerini belirttiler. Sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hata yüzünden hem mağdur ediliyorum hem de ya yüksek bir isim değişikliği ücreti ödemeye zorlanıyorum ya da kullanamayacağım bir biletle baş başa bırakılıyorum.
Bu nedenle, söz konusu biletimin herhangi bir kesinti yapılmadan tamamen iptal edilmesini ve ödemiş olduğum bilet ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer sistemsel hatalar için müşterilerin bu şekilde ücretlendirilmemesini rica ederim.
Merhaba ENISA Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Belirtilen isim değişikliği için tarafımızla iletişime geçmediğinizi tespit ettik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Sorunum firma tarafından hızlı bir şekilde çözüldü. Yaşanan yanlış anlaşılma giderildi ve gerekli destek sağlandı. Teşekkür ederim.
