to read complaints and reviews, or file yours.Soyadı Değişikliği İmkânsız, Yüksek İptal Kesintisi
03.03.2026 gecesi Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları’na ait uçak bileti satın aldık. İşlem sırasında evlenmiş olan yolcunun soyadı sistemde eski haliyle kayıtlı olduğu için, otomatik olarak kızlık soyadı seçildi ve bu şekilde biletleme yapıldı. Hemen fark edip Enuygun müşteri hizmetlerini aradık ve soyadının evlilik sonrası yeni soyadıyla düzeltilmesini talep ettik.
Müşteri hizmetleri bu soyadı değişikliğinin yapılamayacağını, tek seçeneğin bileti iptal etmek olduğunu ve iptal durumunda da 1.288 TL kesinti yapılacağını söyledi. Başka bir çözüm sunulmadığı için mecburen bu iptali kabul etmek zorunda kaldık. Toplamda 12.358 TL civarında bilet ücretini ödemiştik ve bu tutardan 1.288 TL fazla bir kesinti yapıldığını düşünüyorum. Aynı uçuş için daha sonra THY üzerinden doğrudan bilet aldığımda, Enuygun’un gece yarısı bize çok daha yüksek bir fiyata sattığı bileti oldukça daha uygun bir fiyata alabildim.
Hem isim düzeltme konusunda hiçbir esneklik gösterilmemesi hem de yüksek iptal kesintisi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 1.288 TL’lik kesintinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Sistemimizdeki tüm tercih ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Uçuş tarihi, saat, bilet sınıfı ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma hakkımız yok. Bununla birlikte birden fazla sayfada uçuş bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Rezervasyon yapılmış veya satın alınmış bir bilet üzerinde isim değişikliği yapılması mümkün değildir. Biletlerin kullanım, tarih ve/veya parkur değiştirme ya da iade alma gibi bilet üzerindeki tüm haklar, sadece biletin üzerinde adı ve soyadı yazan kişiye aittir ve bu hak hiçbir şekilde devredilemez. Biletin düzenlendiği ismin dışındaki bir başka isme devretmek üzere, isim değişikliği yapılamaz. Aynı kural hatalı ya da eksik isim girildiğinde de geçerlidir. Yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
